直銷團隊問題下線完全攻略（上） (2)

關鍵字：直銷團隊 問題下線 完全攻略

狀況二：愛遲到的下線

對于講究團隊運作的直銷事業來說，伙伴遲到的習慣常常會造成領導人或是團隊的困擾，畢竟，每次聚會都因為等候某些人而延遲開始，不但會讓準時的人感到不耐煩，也會因此而讓組織紀律很難被建構起來。

然而，有些下線不管我們說什么，甚至威脅利誘，都依然無法讓他們愛遲到的狀況有所改善，而且不斷有新的借口出現，這時，我們就必須想些方法加以改善。

當然，在解決這個問題之前，我們必須有個體認，便是這些遲到的伙伴有時候并不是故意，更不是覺得不在乎組織團隊，只不過因為在他們過往的成長經驗或工作背景，讓他們天真地以為遲到沒有什么大不了，認為早到的人就先開始好了，遲到也不會造成組織什么重大的傷害或是負面影響。

尤有甚者，過往的經驗還讓他們認為表定兩點鐘要開的會議，本來就會在2點15分才開始，這樣的狀況每個人都可以接受，又不是只有自己會遲到！
關于這樣的狀況和問題，我們可以從幾個方向著手改善：

1.明確解說準時對組織團隊運作的重要性：有時候伙伴從未明白過準時對紀律貫徹的重要性，只是每次遲到時受到上線責罵，就感覺自己很委屈，覺得遲到又不是什么大錯，為什么要受到這么嚴厲的對待。

所以，我們應讓伙伴清楚知道，在講究紀律與績效的直銷運作中，準時與承諾對整體運作有多么的重要。

2.讓溝通更加明確：例如將會議的時間地點與到達會場的方式，以更為清楚明確的方式通知，像是文字化的「會議通知單」，使得遲到者難以找到「合理化的借口」，這也是減少遲到狀況相當有效的方法。

3.建立責任小組：除了發揮讓伙伴互相提醒的功能外，更能透過因為不想連累別人而產生的責任感，有效地改善伙伴的遲到狀況。

4.獎勵準時，懲罰遲到：或者是透過讓準時出席的伙伴享有上臺分享的機會，或者是讓遲到的人負責處理會場善后的工作，藉由雙向的模式調整遲到的狀況。當然，最好獎勵的方式是愛遲到伙伴想要的結果，而遲到的懲罰是伙伴最不愿意遇到的狀況。

5.增加愛遲到伙伴的工作：針對愛遲到的伙伴，可以安排會場接待，會場布置等需要提早到達會場的工作事項，讓他們自動將參與會場的時間向前調早一個小時左右。
6.了解伙伴真正遲到的原因：如果是伙伴有交通上的問題，思考有沒有辦法可以加以改善，如果是動作慢的因素，是否能夠透過有效訓練改變其生活習慣，找出根本問題加以解決，才能達到斬草除根的效果。

7.深究是否是態度的問題：如果各種方法都嘗試了，但伙伴依然沒有理由即出現遲到狀況，那么便要思考是否是態度的問題，也就是對方是否因為有所不滿，而產生消極的抗議，或者是因為我們忽略他的感受，而希望透過遲到引起我們的注意；再不然，有沒有可能是因為最近績效不佳，害怕被上線檢視成績而故意遲到，如果是態度面出了問題，則需要經過深層溝通和關心予以化解。

狀況三：言談舉止不合宜的下線

直銷是個講究群體運作的事業，團隊中個別伙伴的行為，往往都會影響到其它伙伴。有些伙伴或許人不錯，在經營事業的態度也算認真，但問題在于不合宜的談話舉止，常常造成我們的困擾，要不是使他人不舒服，就是弄得現場的氣氛非常尷尬。

舉例來說，稍有概念的伙伴都會清楚知道，「性、政治、宗教」這類會引起爭議或造成人們不舒服的話題，是不適合在團隊組織中談論的，可是，有些伙伴或許因為敏感度較低，或是過往的教育與環境中并沒有讓他們明白必須避開這些讓人不舒服的話題，再不然就是他們想引起別人的注意，甚至自以為有趣，因而常常犯了這類型的錯誤。

這類言談舉止其實是相對主觀的，就好像一般人認為在正式場合應當注重穿著，不可以太過隨便，然而，相對于那些我們認為穿著「不合宜」的伙伴，也許他們覺得自己已經穿得非常正式了，換句話說，他們根本沒有認知到自己的言談舉止哪里不適合。

因此，對于這類的下線，我們的處理方式可以從幾個方向著手：

1.把不合宜的言談舉止明確地條列出來，并且清楚解釋理由：就像我們前面所說的，人們的行為往往是根據過往的環境塑造出來的，長期處在周遭沒有人穿著西裝環境長大的伙伴，如何會覺得穿西裝是禮貌，因為，這在他的經驗法則中是不存在的；同樣的，長期處在喜歡講黃色笑話的朋友中，而且越會講越受歡迎，他們如何能認知到這樣是不合宜的言談。

因此，要避免這些以普羅大眾認為「不合宜」的言談舉止和行為，最好的方式就是先「定義」，讓伙伴清楚知道哪些話題是不適合提出來在組織中談論，哪些舉止和行為是應當被避免的，當然，為了避免伙伴覺得莫名其妙，我們也有責任解說為什么這些言談在團隊中是不合宜的。

此外，最好也能附帶說明，某些行為原本沒有問題，就像我們平常穿著打扮每個人都有自由，也沒有什么對錯，只不過為了特定的理由，我們希望伙伴能夠做什么樣的打扮，不要非難他們的行為，否則會造成他們的挫折感或是價值錯亂，而無法在組織中待下去。

2.舉辦一些強化課程或訓練：如果我們只是告訴伙伴什么言談是不恰當的，什么穿著是不合宜的，而沒有教他們什么是對的，伙伴將會感到非常茫然而不知所措。因此，在組織中舉辦一些「基本禮節」或是「成功穿著」的訓練課程是非常必要的，與其一昧的禁止，不如有效地加以引導和教育。

3.給予抒發的管道：在這類的問題中，有些伙伴就是喜歡談論特定的禁忌話題，甚至覺得說些黃色笑話并無傷大雅，如果沒有個抒發的管道，將會讓他們覺得非常不舒服，因此，我們可以讓大家討論談論這些話題的最佳時間和地點，以及談論時應當遵守的游戲規則。這就像某些傳統企業平時要求員工著正式服裝，而在特定的日子可以穿著便服的道理相同。