●戴上總教練的帽子

    如果把“我們>我”作為對(duì)事物的橫向思考，那么，戴上總教練的帽子可以看做是對(duì)事物的縱向思考。

【故事區(qū)】

球場(chǎng)上的總教練

    在體育比賽中，除了場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員、場(chǎng)邊那個(gè)時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況的教練之外，還有一個(gè)無(wú)形的教練——那個(gè)坐在看臺(tái)上的人——總教練。

    場(chǎng)邊的教練，就是直接負(fù)責(zé)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，并指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員怎樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)比賽的。而場(chǎng)外的總教練又會(huì)考慮什么問(wèn)題呢？

其實(shí)，總教練不僅在賽前會(huì)和教練一起研究如何贏得比賽，更重要的是，他還會(huì)思考下一場(chǎng)，甚至下一屆比賽中如何獲得更好的成績(jī)。不僅如此，總教練還需要去考慮怎么讓教練教得更好。

【解讀區(qū)】

    這里的總教練與教練有什么不同呢？

    簡(jiǎn)單地說(shuō)，總教練與教練的區(qū)別就在于：教練教球員，總教練教教練。

●教“教練”如何去教

    教練教球員的主要內(nèi)容，重點(diǎn)在于“怎么做”。

    總教練教“教練”的主要內(nèi)容，重點(diǎn)在干“怎么教”。

    教練與總教練，兩者有著很大的不同。

    雖然教練與總教練都是教對(duì)方學(xué)到知識(shí)、掌握方法，但是，他們最大的區(qū)別是出發(fā)點(diǎn)不同，這就影響到他們思考的重點(diǎn)會(huì)不同，思考事情的深度也不同�？偨叹毸�思考的不僅是如何持續(xù)獲得好成績(jī)，而且還要考慮如何讓教練不斷地訓(xùn)練好運(yùn)動(dòng)員。因此，總教練比教練的思考深得多。

    像總教練那樣思考，就要清楚“為什么做”，還要明白“做成之后會(huì)得到什么”。這包括了——做好這件事情之后會(huì)產(chǎn)生哪些影響，怎么將事情不斷重復(fù)做好。這意味著，像總教練那樣思考，不僅要找到對(duì)今天的事情有意義的規(guī)律，還要找到對(duì)明天、對(duì)以后都有意義的解決方法。

    當(dāng)然，人生中并非每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為職位上的總教練，但是，我們可以戴上總教練的帽子，學(xué)會(huì)像總教練那樣思考。

    如果讓我們用成語(yǔ)來(lái)形容戴上總教練帽子的好處，可以用“高瞻遠(yuǎn)矚”、“未雨綢繆”、“舉一反三”等來(lái)形容，一旦能夠做到這三條，成就一生的愿望就會(huì)“心想事成”了。

    歸納戴上總教練的帽子的三點(diǎn)好處：

    ◆高瞻遠(yuǎn)矚。讓我們從事情的終極目的出發(fā)，思考事情未來(lái)的發(fā)展。

    ◆未雨綢繆。讓我們從事情的變化出發(fā)，思考事情未來(lái)的變化。

    ◆舉一反三。讓我們從事情的本質(zhì)出發(fā)，思考事情之間的聯(lián)系。

    只要你戴上總教練的帽子，就更容易做到以人為本，換位思考，在關(guān)注對(duì)方感受的同時(shí)，還會(huì)感受到直升機(jī)思維的好處。

    正是這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容，組成了“思利及人”的文化精髓。

【問(wèn)題區(qū)】

1、 你是如何看待“直升機(jī)思維”的，如果遇到一些問(wèn)題，你是否會(huì)使用到“直升機(jī)思維”來(lái)處理？結(jié)果如何。

2、 假如你的組織中有“我>我們”式的成員，你有何方法令其與組織“一體化”？

3、 如果你是一個(gè)項(xiàng)目或是組織的“總教練”，你認(rèn)為該如何做，才能讓這個(gè)項(xiàng)目或組織更加完善？就以你為主管賑災(zāi)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人為例。

【心得區(qū)】

唐明（業(yè)務(wù)媒體主任）：

    思利及人，用于企業(yè)，會(huì)讓企業(yè)獲得忠實(shí)的顧客；用于做人，會(huì)讓人贏得朋友，獲得尊重和信賴。

    其實(shí)，我們不論身處什么崗位，只要是把日常小事做好了，就是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，對(duì)他人的尊重。例如在自我管理方面，我立下了“給每天一個(gè)句號(hào)”的目標(biāo)，就是要求自己今日事，今日畢。將自己的工作日事日清，這樣做，既是對(duì)自己勞動(dòng)價(jià)值的肯定，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)任的態(tài)度。而在待人接物方面，也要多從對(duì)方的角度出發(fā)，關(guān)注對(duì)方的感受，并用適當(dāng)?shù)姆绞脚c對(duì)方分享感受，以達(dá)到一個(gè)和諧共處、相互促進(jìn)的結(jié)果。

許大晟（外事部經(jīng)理）：

    其實(shí)，思利及人的企業(yè)文化在潛移默化地影響在南方李錦記這里工作的每一個(gè)人。我們作為其中的一員，并未刻意營(yíng)造什么氛圍，而是真心實(shí)意地想為大家更好地服務(wù)�？梢哉f(shuō)，思利及人文化的不斷灌輸讓我們自然而然地形成了一種以客為尊的服務(wù)意識(shí)。記得一次有位到南方李錦記參觀的朋友贊揚(yáng)我們的接待工作，其實(shí)，這些都是我和我的工作伙伴們應(yīng)該做的。也許，這就是《思利及人的力量》中所描述的“換位思考，關(guān)注對(duì)方感受”在起的作用吧。