履行社會責任 無限極公司首開責任營銷先河

關鍵字：社會責任 無限極 責任營銷

　　“責任”二字沉甸甸。

　　一家企業敢于對外公開發布社會責任報告，無疑是在向社會各界承諾，企業將擔負起社會責任，并勇于接受公眾監督。在中國直銷行業，有一家企業不但敢為人先、第一個發布社會責任報告，還是目前為止直銷行業中唯一一家持續發布社會責任報告的企業。 這家企業就是無限極（中國）。

　　這份2009年4月9日發布的非財務年報引起了社會廣泛關注，它對于許多無限極人而言，是一次莊嚴的履責承諾。這意味著履行社會責任將成為今后無限極（中國）公司一項重要的管理內容。

　　履行社會責任 全球趨勢

　　“企業社會責任”的概念最早由西方發達國家提出，近年來這一思想廣為流行，連《財富》和《福布斯》這樣的商業雜志在企業排名評比時都加上“社會責任”的標準，可見西方社會對企業社會責任的重視。

　　什么是企業的社會責任？通俗地講，就是企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為惟一目標的傳統理念，強調再生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。

　　這就是說，企業不僅要學會怎樣掙錢，還要學習如何花錢，即取之于社會，還原于社會。當企業經濟效益好的時候，企業的利潤轉移僅靠稅收一種方式還不夠，還有捐款、資助、慈善活動、創辦基金會等多種手段。這些都是企業履行社會責任的具體表現。

　　根據中國企業社會責任報告的研究機構《WTO經濟導刊》雜志社統計顯示，2008年國內有160多家企業發布社會責任報告，按企業性質劃分，其中央企占30％左右，上市公司占50%左右，民企/外企占20％左右；按行業劃分，金融業發布報告最多，其次能源、化工、鋼鐵企業，直銷業發布報告的僅2家，無限極（中國）是其中一家。

　　而隨著今年4月第二本年度社會責任報告的發布，無限極（中國）成為目前為止直銷行業中唯一一家持續發布社會責任報告的企業。

　　責任營銷 無限極先行

　　直銷企業的銷售魅力都來源于重復消費。產品要重復購買，消費者也相對固定于某一個渠道。重復消費的本質決定了直銷模式的邊際成本相對很低，邊際效用很高，但是，最初成交的難度相對其它營銷模式而言就更不容易。這個不容易具體表現在“信任”上。

　　信任建立的關鍵是什么？如何增加消費者對直銷員的信任，增加消費者對產品背后直銷企業的信任？這個問題逐漸成為直銷業界發展的核心問題。

　　為此，一些直銷企業積極行動，通過彰顯企業經營者的價值觀，表達經營者的責任意識，來引發消費者的共鳴，迅速建立彼此“好感”和信任，提升直銷行業的社會認同度。

　　銷售產品，更要先銷售責任！在這方面，無限極（中國）已經走在了前面。

　　2009年4月29日，“2008年度社會責任報告”首次作為無限極業務伙伴的輔銷工具正式發布。這是無限極（中國）在中國直銷行業開展教育營銷先河之后，再次開創另一個先河——開始責任營銷的實踐。這與無限極（中國）的核心價值觀——思利及人、企業經營理念——永續經營是一脈相承的，又具有鮮明的特色。閱讀其中，頗具張力。

　　履行社會責任不僅是公司在履行，而是所有無限極人一起行動。無限極人在傳遞責任的時候，能增加社會大眾對自身的了解、認識，進而增強好感及信任度。在成就事業的同時透過傳播社會責任，提高了自身對社會責任的認知，成為一個有責任感、被信任、被尊重的“社會精英”，獲得銷售責任和銷售產品的雙贏。

　　一位無限極伙伴在讀完該社會責任報告后感慨：“原來公司做了這么多事情，原來自己所做的事情是那么有意義”。

　　社會責任“必須做”

　　無限極（中國）認為，企業社會責任是“必須做”。每年的社會責任報告正是企業履行社會責任“必須做”的一項具體行動，是使命型企業重視社會責任的特色，是對利益相關體的重視與尊重。

　　2009年，無限極（中國）從社會責任的角度梳理了2008年企業在各方面所做的事情，報告的內容會更趨細化，細節更完整，在呈現事例的同時都賦予相關的評價及真實故事，讓內容更具說服力和感染力，也為業務伙伴創造了話術，有文章可講，幫助業務伙伴進行溝通，開拓市場。

　　可以說，企業社會責任報告的發布不僅是無限極（中國）的戰略行動，更是意味深長的：

　　報告的發布，是書寫企業發展歷史、彰顯企業存在價值、推動企業市場發展、營造社會責任環境的戰略思考

　　報告的發布，是建立公司的社會責任體系、提高員工的社會責任認知、開創責任營銷的市場策略

　　報告的發布，讓行政員工以社會責任的角度理解公司所做事件背后的意義；讓業務伙伴從事無限極事業獲得更多的理解和認可；讓顧客信任公司能確保高質產品、提供優質服務、保障客戶權利；讓社會了解公司承擔推動健康、提高全民身體素質、幫助社會弱勢群體的責任。

　　承擔責任 提升企業競爭力

　　到今天，“社會責任”已經成為發達國家的商業慣例和企業家精神的重要內容。

　　很多時候，承擔社會責任也是一種企業競爭力的表現。在國際上，是否履行社會責任已經成為企業承包能否進入國際市場的關鍵。近年來，沃爾瑪、家樂福、雅芳、通用電氣等超過50家跨國公司巨頭開始在訂單中加上社會責任的條款，要求其供應商們必須通過社會責任的審核才能進入電子訂單系統。

　　目前，國際上一些機構紛紛推出其對跨國公司的社會責任排名指標體系，如《財富》除了全球500強排名，還有最受尊敬的企業排名，道瓊斯定期發布可持續發展指數。不可忽視的是，這些排名指標或指數對企業形象甚至競爭力都會產生直接或間接的影響。越來越多的事實證明，社會責任能大幅提升企業競爭力。專家指出，只有財富和社會責任的結合才能把一個賺錢機器變成一個富有影響力的階層，才能夠贏得真正的競爭力和尊重。