香港直銷商德守則

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1.1 范圍
本商德守則乃根據世界直銷協會聯盟為其遍及全球的各國直銷協會會員所制訂的商德守則而制訂。本商德守則是有關直銷公司及直銷商與消費者之間，直銷公司與直銷商之間，直鋪商與直銷商之間，及直銷公司彼此間的相互關系而制訂。本商德守則的制訂宗旨為：

． 滿足消費者的需求，并維護消費者的權益
． 維護直銷商的權益
． 于自由企業體制中，提倡公平競爭的經營概念
． 提高直銷的公眾形象

1.2 專門用語
商德守則中之專門用語闡釋如下：
直銷： 直銷商在顧客家中或工作地點，或商店以外的地方直接售賣消費品及服務予顧客，并同時作闡釋及示范。

直銷協會： 直銷協會是由國家或地區內直銷公司所組成，代表某國家或地區的直銷業。

直銷公司： 直銷公司是透過直銷體系作為經營其產品的商業組職，擁有自己的產品商業組職，擁有自己的產品商標、服務標記或其它識別標記的直銷協會會員。

直銷商： 直銷商是直銷公司直銷體系中的成員。直銷商可以是獨立代理商、獨立承包商、獨立經銷商或獨立批發商，受雇或自雇經營，經特許授權等。

產品： 包括有形及無形產品及服務。

銷售： 銷售行為包括聯絡具潛質的顧客，介紹并示范產品使用方法，處理訂貨，并于買賣成交后送貨及收取款項。

家庭聚會： 直銷商在一些聚會地方，通常在自己或別人家中，向被邀請之顧客介紹及示范產品。

訂單： 包括印刷或手寫的訂單，收據及合約等。

招募活動： 任何為介紹他人成為直銷商的活動。

商德守則督導人： 由直銷協會委派個人或團體，其任務是督導會員公司遵守商德守則，同時根據商德守則負責處理投訴案件。

1.3 協會
每一個國家的直銷協會須承諾采用商德守則主要條文作為經營守則，以作為加入并繼續保留世界直銷協會聯會會員資格的條件。

1.4 直銷公司
每一間直銷協會會員公司，均須遵守商德守則，方可成為或繼續為直銷協會的會員。

1.5 直銷商 直銷商不直接受制于商德守則，但其直銷公司須要求其直銷商遵守商德守則或公司之經營守則，以作為持有公司之直銷商資格的條件。

1.6 自律
商德守則是直銷業自律的準則，并非法律。其所要求的準則是一種超乎法律所要求的商業道德。不遵守商德守則并不直接產生民事責任。直銷公司之直銷協會會員資格被解除后，即不再受制于此商德守則。

1.7 法律
直銷公司及直銷商理應遵守法律,本商德守則并不重述所有法律的規定。

1.8 準則
商德守則包括直銷公司和直銷人員之商德行為準則，各國直銷協會可修改此等準則，但須維持商德守則之基本精神或國家法律規定所要求者。商德守則可作為直銷業的準則根據。

2.1 禁止行為
直銷商不得有誤導、欺騙或不公平的銷售行為。

2.2 表明身份
直銷商應于講解銷售計劃或產品時，首先自動向顧客對象表明身份，并告知其代表的公司、銷售產品及拜訪目的。在聚會銷售中，直銷商應向主人及在場參加聚會者，表明聚會的目的。

2.3 說明及示范 產品的說明及示范應正確及完整，尤其是關于產品價格或分期付款價格、付款方式、冷靜期或退貨權利、質量保證及售后服務、送貨等事項。

2.4 答復問題
直銷商應明確答復顧客所提出有關產品及買賣的問題。

2.5 訂單
于買賣成交時應給予顧客一份書面訂單，上面應列出直銷商及公司的全名、其工作或住所地址及電話號碼，并應詳列買賣條款。所有條款須清楚易讀。

2.6 口頭承諾
直銷商追對商品的口頭承諾，不得逾越其公司授權的范圍。

2.7 冷靜期及退貨不論是否法律所規定，直銷公司及直銷商應在訂單或其它文件上，明列顧客得在不少于七天內隨時取消買賣合約，并可取回冷靜期內所付之所有貨款。直銷公司或直銷商所提供的是無條件退貨者，應在訂單保款上列明。

2.8 質量保證及售后服務 訂單或其它附件或產品上，應明列質量保證條件、售后服務的方式及范圍、保證人的姓名住址、買方所享有的保證期限及補償辦法。

2.9 刊物
宣傳刊物、廣告或信件均不得刊載誤導或不實的產品介紹、產品聲明或插圖，而應印有公司或直銷商之全名及地址或電話。

2.10 證明文件
直銷公司及直銷商，不得引用未經授權、不實、過期、已作廢的證明書或擔保書來誤導消費者。

2.11 比較及詆毀
直銷公司及直銷商，不得使用容易誤導且有違公平競爭原則的比較方式，作為比較的論點須公平且根據事實并有明確證據。直銷公司及直銷商不得以直接或影射方式來詆毀任何公司或產品。直銷公司及直銷商不得冒用其它公司之名稱或產品之商標以獲取不當的利益。

2.12 尊重私隱權 直銷商應選擇適當時機且以得體的態度，進行個人拜訪或電話拜訪，以避免妨礙對方。并應于消費者要求停止時立即中止產品示范或業務介紹。

2.13 公平原則
直銷商不得濫用消費者的信賴，應顧及對方商業經驗的不足，不得利用對方之高齡、疾病、不足之理解力或缺乏語言能力。

2.14 推介式推銷 直銷公司及直銷商，不得以介紹顧客給賣方即可享受折扣或折現方式，作為引誘顧客購買產品或服務，而此折扣或折現優待并無任何保障。

2.15 送貨
直銷公司及直銷商，應確保顧客所訂購的產品能準時送達。

3.1 直銷商之導循
直銷公司應要求其直銷商導守本
商德守則，以作為加入公司的直銷體系為直銷商的條件。

3.2 招募活動
直銷公司及直銷商不得有誤導、欺騙或不公平的招募行為。

3.3 公司信息
直銷公司提供其直銷商有關直銷創業機會及其權利義務的資料應詳盡且正確，直銷公司不得對推薦對象提出不實的言論或無法實現的承諾。直銷公司不得以錯誤或不實的方式，向推薦對象表示有關直銷創業機會的各種好處。

3.4 收入聲明
直銷公司及直銷商不得夸大直銷商實際或可能達到的銷售業績及收入。若提及任何收入或銷售業績，均須有事實及文件作為根據。

3.5 契約關系
直銷公司應提供其直銷商一份須經過雙方簽署的合約書或聲明書，此合約書或聲明書應詳列雙方基本的權利義務關系。直銷公司應告知直銷商其應負的法律責任，如營業執照、注冊登記及稅務等問題。

3.6 費用
直銷公司及直銷商不得向其它直銷商收取明顯不合理的高額參加費、訓練費、經銷權費、業務推廣資料的費用或任何有關加入直銷業之費用等。

3.7 終止契約
終止直銷人員契約時，直銷公司應接受直銷商退回仍可供再銷售之存貨，包括業務推廣數據、輔銷器材及創業數據袋，并依據原先購買金額，退還直銷人員原先的成本凈額，可扣除最高百分之十的手續費及任何已繳付直銷商的折讓或獎金。

3.8 存貨
直銷公司不得要求或鼓勵直銷商購買過量之存貨。下列為合理存貨參考的重點：存貨量與實際之可能銷售量之間的數量，產品市場競爭力之性質及其市場狀況及直銷公司之退貨及退款之制度。

3.9 獎金及獎金清單直銷公司應提供一份周期性的各項頒發清單予直銷商，例如銷售、購買、所得細目、傭金、獎金、折讓、運費，取消訂單及其它相關的事項，并應根據直銷公司和直銷商之間的安排，所有應付款項應準時支付，且不得有不合理的扣留。

3.10 教育及訓練 直銷公司應提供直銷商適當的教育及訓練，使其以誠信的方式經營。教育訓練可透過訓練課程或經營手冊或事業指南，或視聽數據。

4.1 原則
會員公司與其它直銷協會之會員公司應公平相待。

4.2 勸誘
直銷公司及直銷商不得向其它公司的直銷商，以有計劃性的誘導方式，來慫恿其離開或勸誘其加入自己的組織。

4.3 詆毀
直銷公司不得且不得允許其直銷商，不公平地詆毀其它公司的產品、業務計劃或該公司的其它事項。

5.1 直銷公司之職責 直銷公司之首要職責乃導守本商德守則。若有違反本商德守則的情況發生，直銷公司應在合理的范圍內盡其所能滿足投訴者之要求。

5.2 直銷協會的職責 直銷協會應指派人員負責處理申訴案件。協會應在合理的范圍內，盡其所能妥善處理申訴案件。

5.3 商德守則督導人直銷協會已委派一位商德守則督導人。商德守則督導人應采取適當行動來督導直銷公司導守商德守則，并應妥善處理因違反商德守則而產生的顧客申訴案件。

5.4 處分
處分可由直銷公司，直銷協會或商德守則督導人自行決定，其中包括取消訂單、退回貨品、退還貨款或其它適當的處分，包括告誡涉及違反的直銷商、終止直銷商與直銷公司契約關系、告誡涉及違反的直銷公司，解除協會會員資格，及公布該處分。

5.5 申訴之處理 直銷協會將于合理期限內免費為顧客處理申訴案件。

5.6 直銷公司之申訴 直銷公司對另一直銷公司或對直銷協會之申訴，應交由商德守則督導人或獨立仲裁者處理。直銷協會已制定有關的處理程序。

5.7 商德守則之推廣 直銷協會已印備一套商德守則，免費供市民閱讀，使其廣為人知。

注：本商德守則由世界直銷協會聯盟制訂，并由香港直銷協會實施及遵守。