12月7日，由中國信息協(xié)會指導(dǎo)，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察聯(lián)合主辦，中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會組委會、才博（中國）客戶管理機構(gòu)聯(lián)合承辦的2023第八屆中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在長沙圓滿召開。

 

 

　　年會現(xiàn)場公布了“中國數(shù)字服務(wù)年度風云榜暨中國客戶聯(lián)絡(luò)中心評選結(jié)果，憑借卓越的服務(wù)創(chuàng)新能力、杰出的客戶口碑及優(yōu)秀的管理創(chuàng)新實力，三生（中國）榮獲“2023 年度最佳數(shù)字服務(wù)管理創(chuàng)新獎”，我司市場服務(wù)部總監(jiān)陳薇女士獲評“2023年度數(shù)字服務(wù)領(lǐng)軍人物獎”，產(chǎn)品服務(wù)部經(jīng)理張娟女士獲評“2023 年度杰出管理人獎”，祝賀我司滿載而歸！本次獎項的獲得，是業(yè)界和市場對三生注重消費者體驗，以用戶為中心不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新管理機制的的高度認可。

 

三生（中國）榮獲“2023 年度最佳數(shù)字服務(wù)管理創(chuàng)新獎”

 

市場服務(wù)部總監(jiān)陳薇女士獲評“2023年度數(shù)字服務(wù)領(lǐng)軍人物獎”

 

產(chǎn)品服務(wù)部經(jīng)理張娟女士獲評“2023 年度杰出管理人獎”

 

　　行業(yè)盛會，共同探討發(fā)展新趨勢

　　中國數(shù)字服務(wù)年度風云榜暨中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎評選是數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)權(quán)威、標桿、影響力的年度評選活動。該評選已經(jīng)成功舉辦七屆，針對在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)新品牌、創(chuàng)新營銷、客戶口碑、客戶體驗、服務(wù)外包等方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)，和對數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出過貢獻的服務(wù)領(lǐng)袖和杰出管理人給予肯定與表彰，其專業(yè)度和權(quán)威性，以及公開、公平、公正的原則，被譽為業(yè)內(nèi)標桿級評比，代表了當今數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)先進服務(wù)能力和管理水平。

 

 

　　中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型新探索”為主題，相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域管理者等千余位嘉賓齊聚一堂，共同探討數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。三生（中國）受邀出席盛會，見證2023年度行業(yè)標桿盛會的魅力綻放。

 

　　服務(wù)創(chuàng)新，實力攬獲行業(yè)年度大獎

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。三生公司自創(chuàng)立以來，就十分注重打造和提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的價值，不斷完善數(shù)字化服務(wù)體系和全流程客戶服務(wù)解決方案，深入挖掘客戶痛點，堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更便利、更貼心、更標準、更全面的高質(zhì)量服務(wù)體驗。

　　源于三生“自尊敬人，惠人達己”價值觀的指引，三生始終積極擁抱時代趨勢，堅持探索數(shù)字化發(fā)展路徑，在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成了獨具特色的數(shù)字化服務(wù)文化。

　　深耕大健康產(chǎn)業(yè)20年來，三生（中國）市場服務(wù)部門建立了五星服務(wù)工作原則、五心服務(wù)標準，一切以客戶至上、服務(wù)至上；通過數(shù)字化運營實現(xiàn)“服務(wù)贏心”戰(zhàn)略規(guī)劃，釋放數(shù)字化服務(wù)營銷新勢能；逐步完善了便于客戶需求和體驗的服務(wù)運營管理體系，通過線上線下全流程服務(wù)質(zhì)檢，不斷提升市場服務(wù)滿意度，努力打造一站式客服團隊；建立PDCA滿意度調(diào)研管理機制，進一步完善了產(chǎn)品滿意度調(diào)查的維度和數(shù)據(jù)應(yīng)用力；建立和完善用戶全生命周期五星服務(wù)體系和客戶全生命周期五星服務(wù)營銷體系。三生（中國）不斷構(gòu)建和完善數(shù)字化服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現(xiàn)了三生人優(yōu)異的服務(wù)形象。

　　未來，三生（中國）客服團隊將不斷開拓創(chuàng)新，多維布局推進客戶服務(wù)生態(tài)建設(shè)，以卓越的服務(wù)體驗賦能三生伙伴事業(yè)成功的同時，致力于用創(chuàng)新的服務(wù)和過硬的管理為消費者提供多元化的選擇，推動整個數(shù)智服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。