無論是企業(yè)還是個人，對“服務”的認知不盡相同。有人認為“服務”是較為基礎的運營事務，也有人認為“服務”代表的是一種體系化營銷，還有些人認為，好的“服務”其實就是市場源動力。

　　有市場行為，就必然會產(chǎn)生“服務”，也必然會產(chǎn)生相應的“服務”價值。自“服務”誕生至今，其本質(zhì)正在發(fā)生潛移默化的變革，它以一個加速度的姿態(tài)沖破了原本我們賦予它的含義和本應由于需求而不得不被限制住的范圍框架。

　　認知的改變?nèi)�決于社會、經(jīng)濟、時代的同頻、且飛速的發(fā)展，而“服務”也得益于此，方能持續(xù)升華。它直接影響行業(yè)、企業(yè)的戰(zhàn)略布局，品牌維護、客戶粘性，營銷價值等企業(yè)發(fā)展的核心板塊。可以這樣認為，“服務”既是市場和事業(yè)的締造者，也是行業(yè)、企業(yè)市場和事業(yè)雙軌道發(fā)展的護航者。成功的行業(yè)、企業(yè)，不只是產(chǎn)品精致，營銷精準，更是將“服務”做到了極致，通過深刻的“服務”律動，觸摸到了消費者的靈魂，并進一步提升潛在的消費渴望。

　　什么是好的“服務”？

　　個人認為，首先是要學會站在他人角度思考問題，以真心想消費者所想，急消費者所急，為消費者所為，能消費者所能，從初心的底蘊去感受何為匠心精神。

　　從意識萌芽，到穩(wěn)定久長的“服務”的建立，猶如浩瀚寰宇的磅礴生機，最終目的是要還消費者一個安心買，一個放心用的商業(yè)大好氛圍。

　　當然，實際過程中，“服務”還包括了專業(yè)、話術(shù)、時間服務等等，增加了消費者的滿意度，也加深了消費者對品牌的了解和對產(chǎn)品的信任。使企業(yè)與產(chǎn)品得以名傳四方，企業(yè)與產(chǎn)品同消費者的思想橋梁，也順其自然的搭建起來，整個市場脈絡因為“服務”逐漸形成了口碑傳播的閉環(huán)和公域破點。

　　可以看到，“服務”不僅是一種行為，更為產(chǎn)品賦予了一種通透的靈魂，這是“服務”帶來的一種魅力和靈性。

　　回到我們自己的行業(yè)。不但企業(yè)風貌千羅萬象，經(jīng)銷商的差異化更為顯著，可謂魚龍混雜。因此，行業(yè)的“服務”就變得松散和多變，很多“服務”都演變成了市場光怪陸離的包裝和噱頭，脫離了其在行業(yè)發(fā)展的核心定位。

　　那么行業(yè)中“服務”的核心定位又是什么呢？個人認為行業(yè)中的“服務”要面向市場、面向消費者、面向品牌、面向創(chuàng)新、面向產(chǎn)品。從這五個面向上下功夫，增加市場粘性，而這個定位更是規(guī)范行業(yè)展示行為的重要尺子，是嘗試完全融入社會發(fā)展一塊試金石。

 

　　“服務”要面向市場

　　面向市場就是面對未來，是以競爭和改變?yōu)樘匦缘拇嬖凇Ｗ?ldquo;服務”，做好“服務”，光靠吹牛、施舍，不會長久；靠政商、靠小手段，必然毀亡。所以說，堅持正確事業(yè)方向，輿論導向，價值取向，融入市場主題、形勢、政策、規(guī)范、典型等宣傳，渠道落實（館、園、媒、網(wǎng)、視、店，社群、店群等）文宣傳播力，引導力，影響力和公信力，推動形成新形勢下市場需求的思想觀念、精神面貌和行為準則。沒有這樣一個較長時間的浸潤和滲出，任何經(jīng)銷商是經(jīng)不起市場風浪摔打的。

 

　　市場是公平的，也是不相信眼淚的。

　　個人見解，新形勢下的市場需要重點理解和把握好兩個區(qū)別。一是要弄明白，在新形勢下，我們的行業(yè)、市場與其他行業(yè)、市場普遍面臨的所謂“抗拒”與“受售”的區(qū)別，即其他人是在賣產(chǎn)品，而我們是在“分享 ”；其他人是在賣產(chǎn)品，但從不使用產(chǎn)品；而我們是在自己使用，在獲得了好的效果以后，才會推薦給其他人使用。

　　比如，指導經(jīng)銷商學會在市場，遇見其他人不認可的時候，千萬不必急著忙著去解釋，只需要溫和、耐心而真實地試著推薦一款適合他們的產(chǎn)品，那怕是敬予贈送，逐讓他們的口碑去證明，讓他們使用的產(chǎn)品去說話。一旦感同身受的獲得溫暖和震動后，就會打從心底里不僅認可的是服務，進而認可的是事業(yè)。對市場，就要用心看、做，而不只是用眼睛看、做。

　　二是要明白，在新形勢下，“拼圖”（方案、計劃、演說、課件、預演等）能力與“直播”真實視覺的區(qū)別。自從市場始現(xiàn)和運用“抖音”、“快手”……等，甚或“直播”形式以后，任何美化和贊頌的能力（手段）都會顯得蒼白而無力的，可以看到的，不僅僅是實時和事實上的內(nèi)容展示，而且是全方位的真實形象（面目）。對市場，既符合人性之需，又可為人心之向！

　　其實，如何做好“服務”？更能代表一個企業(yè)的文化理念。一個企業(yè)發(fā)展是否穩(wěn)固久遠，主要是看它的“服務”（體系）是否完善，是否更具成長性。企業(yè)一邊引領市場拓進，一邊打造精致的服務框架，以此決定市場的狀態(tài)和成熟。

　　“服務”價值是市場運行的底氣，也是一張過硬的底牌，過硬的產(chǎn)品需要過硬的“服務”去支撐，而過硬的“服務”也幾乎意味著一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是靠譜的。

　　“服務”是市場核心的營銷工具。好平臺、好產(chǎn)品、好“服務”，是在打造市場發(fā)展的核心價值觀。從某種意義上說，“服務”是一個企業(yè)在市場競爭中，立根發(fā)芽結(jié)果的根本。

 

　　“服務”要面向消費者

　　經(jīng)銷商既是市場“服務”的客體也是市場“服務”的載體，由于市場經(jīng)銷商的參差不齊，造成了“服務”的實質(zhì)很難有標準化，或者說規(guī)范統(tǒng)一運營起來較為困難。這一現(xiàn)象是讓整個行業(yè)、市場從業(yè)者都感到的極度頭疼的一個問題。

　　多年的市場經(jīng)驗告訴我們，不論是監(jiān)管部門的規(guī)范期望，還是行業(yè)的規(guī)則嘗試，企業(yè)的迫切要求，亦或是市場體系的身體力行，都在這個難題面前屢屢 “變形”，無可奈何。

　　比如行業(yè)最常見的問題“夸大、虛假宣傳”，多少年了，不少市場人員依然通過此方式，捏造自以為是的事實，忽悠消費者。不少人對此深惡痛絕，卻又一直無法完全杜絕，拿不出特別有效的良策。

　　歸結(jié)，還是經(jīng)銷商通過“素質(zhì)提高，教育培訓、市場踐行”三個方面的自律自查，去解決這個難題。說起來容易，實際做起來卻很難，有多少種人，就可能有多少個不一樣的方式方法。

 

　　那么具體該如何去做呢？

　　第一、關(guān)于素質(zhì)提高，企業(yè)可以對市場經(jīng)銷商進行系統(tǒng)、有條不紊的有效學習，提升包括國學文化、孝道文化、歷史發(fā)展、行業(yè)動態(tài)、監(jiān)管政策、企業(yè)規(guī)則等方面的素養(yǎng)。

　　第二、關(guān)于教育培訓，企業(yè)可以對市場經(jīng)銷商運作合規(guī)進行教育與培訓，包括行業(yè)經(jīng)驗、產(chǎn)品科研、研發(fā)技術(shù)、企業(yè)史鑒等等，對事業(yè)平臺進行深入了解。

　　第三、關(guān)于市場踐行，企業(yè)要有專門的部門對市場經(jīng)銷商進行督導、引導、宣導。                比如對監(jiān)管部門政策的正確解讀，對企業(yè)領導人論述的正確運用，對企業(yè)文化的合理宣導、對門店的規(guī)范執(zhí)行等等。

　　同時，“服務”也需要監(jiān)督，不能偏離方向，才能形成有序健康的管理形態(tài)。 

 

　　“服務”要面向品牌

　　品牌是傳遞信任的媒介，是一種信仰的力量，也是一種綜合的體現(xiàn)。能彰顯品牌的地方有很多：比如特立獨行的文化旗幟，絢爛年輕的視覺沖擊，講究深刻的科研沉淀，以及極具流量的爆紅產(chǎn)品。

　　可謂萬物皆為品牌，萬物皆為口碑。

　　以個人角度來看：自身狀態(tài)、為人處事、做事能力、資源交際等都屬于個人品牌應展示的LOGO。

　　而以企業(yè)來看，管理領導的格局和戰(zhàn)略、科研投入和方向的把握、文化理念的提升和萃取、創(chuàng)新價值的靈活判斷、資源的精準投放和回收、發(fā)展歷程的舉重若輕、等也都屬于其品牌的直接告白。

　　因此，想要打造品牌，打造品牌的“服務”，就需要更精準，更靈便的管理意識和決斷。

　　在向行業(yè)和市場展現(xiàn)和輸出“服務”時，要充分考慮到，來自不同區(qū)域經(jīng)銷商的共同點和不同之處。循循善誘，建立良好印象基礎；長遠灌輸，打通務實信賴。從企業(yè)角度講，教培也好，輔宣也好，會議活動也好，督導也好，管理者們都要先理清相關(guān)部門的標準和要求，摸清行業(yè)正常發(fā)展的脈絡，更要看清經(jīng)銷商的行為模式，打通企業(yè)和市場發(fā)展的任督二脈，服務的結(jié)果才算得上是圓滿的；也惟有這樣做，服務的目的才能達到針對性強、穿透性細、融合度高的結(jié)果。站在經(jīng)銷商的角度來說，市場人員始入市場，一般先是通過產(chǎn)品來了解和認知企業(yè)品牌的。他們眼中的品牌到底是什么呢？

　　所謂品：既善做人，蓄道德；何為牌：內(nèi)核和外設的統(tǒng)一化。組合起來，品牌就是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)成長的最終標的。沒有文化的企業(yè)沒有生命力，沒有品牌的企業(yè)沒有競爭力。所以我們總在說，一流企業(yè)做品牌，二流企業(yè)做標準，三流企業(yè)做產(chǎn)品。

　　在行業(yè)的市場之中，一個企業(yè)的品牌需要始終定位于“有效引領”和“強勁轉(zhuǎn)化”的關(guān)鍵點上，并且在營銷和管理上，主動作為，精耕勤耘，這樣的成效簡單才能水到渠成。我們可以認為，品牌是投資，更是創(chuàng)造力。品牌形成的高度決定了一個企業(yè)在行業(yè)和市場，尤其在經(jīng)銷商，在消費者心里的高度。比如，通過追朔企業(yè)品牌的產(chǎn)生和發(fā)展史，以及所獲得的相應榮譽，在市場用文宣、教培、督導中舉例講，穿透說，突出企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的親密度，認知企業(yè)的融合面。用理念感召人，用品牌鼓舞人，用事業(yè)激勵人。再比如，通過說解和述論，把“品牌”與企業(yè)科枝、文化、產(chǎn)品、公益、事業(yè)等聯(lián)系起來，以“體驗”換得感受，以“換位”獲得形象，用科技影響人，用文化塑造人，用產(chǎn)品改變?nèi)恕?/div>