近年來，隨著人們生活水平的提高和需求的進一步提升，營養健康產品市場迎來了加速發展期。與此同時，越來越多的人意識到了通過科學的“營養+運動”健康生活方式來提高自身身體素質的重要性，這也讓消費者對營養、健康產品和服務的需求有了進一步提升，給整個行業提出了更高的要求，帶來了新的機遇和挑戰。

　　對于任何一家企業來說，無論外部環境怎樣變化，產品質量始終是在市場中立足的根本。作為全球知名營養品企業，康寶萊成立40多年來取得了長足的發展，業務已經遍及全球90多個國家和地區，在2020年更是實現了高達55億美元的凈銷售額，與去年同期相比增長13.6%。優異成績的取得固然與疫情期間消費者對于營養產品需求激增有關，但毫無疑問也離不開高品質產品帶來的長期良好口碑和正面市場效應。

　　近日，在中國質量檢驗協會舉辦的2021年“3.15”國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”主題活動中，康寶萊一舉獲得“全國質量檢驗穩定合格產品”、“全國產品和服務質量誠信示范企業”兩項稱號，這也是對公司長期以來堅持質量為先、誠信經營、推動行業永續發展的再次肯定和認可。

 

　　質量為先以高品質產品服務中國消費者

 

2020年實現在華本土生產的康寶萊Herbalife24系列運動營養產品

 

　　康寶萊始終致力于為全球消費者提供高品質的營養產品，在整個產業鏈的各個環節對產品質量安全都實施嚴格把控，涵蓋了原料采購、植物原料加工與產品生產等多個維度，保證了所有康寶萊產品都有源可循，真正做到“安心健康”，讓消費者吃得安全、吃得放心。

　　2010年，康寶萊在全球范圍內正式推出了“種子到餐桌”的質量管理體系。這是一個包含了14個步驟的完善的質量控制體系，包含四個主要部分：高品質原料、制造、測試以及產品的出貨，從而實現了從種子開始直到消費者的餐桌，在整個產業鏈的每一環都嚴格控制食品質量安全。截至2020年，康寶萊對“種子到餐桌”戰略的投入已超過數億美元。

　　比如在高品質原材料選擇方面，在全球范圍內康寶萊嚴格要求每種原料必須符合相應的嚴格標準。公司制訂了規范的流程，對候選的原料供應商進行嚴格的評估和篩選，這一過程最長甚至可能達到一年半之久。即使確認了可靠的供應商，每種原料成分仍然要經過公司內部的分析測試以確保其符合康寶萊的高標準。

　　在制造方面，康寶萊在中國的三家工廠——蘇州、長沙、南京工廠都制定了完善的質量管理制度。比如，蘇州工廠就擁有完善的質量控制和文件管理體系，如原料進廠檢驗、半成品監控和成品放行檢驗程序等等。蘇州工廠還實現了人流物流區分，杜絕交叉污染，其物料通道設有連動門確保生產環境。在南京工廠，其生產潔凈區域達到10萬級潔凈廠房標準，滿足醫療企業的生產潔凈級別。

 

康寶萊南京工廠奶昔產品生產線

 

　　值得一提的是，康寶萊實現了所有產品可追溯、可召回的管理體系。在康寶萊，所有產品采用系統管理批號的入庫及出庫操作，出入庫操作采用WMS系統進行管理，對所有操作人員在系統應用前進行培訓，以確保產品的可追溯性。除此之外，康寶萊的工廠還制定了完善的產品召回程序，每年進行產品召回演練，確認銷售產品可追溯并在需要時能及時召回。

 

　　誠信經營維護消費者權益

　　康寶萊一直秉承“誠信自律”的經營理念，堅持恪守“做正確的事，凝心聚力，創造更高價值”的價值觀，通過強化內部監督、完善培訓和管理體系，確保公司從上到下嚴格遵守國家法律法規和企業內部規范等要求。此外，康寶萊也始終與國家監管部門攜手，加強與行業協會、商會、同行企業的合規交流，共同維護消費者權益。

　　康寶萊積極向營銷人員傳達合規經營理念，通過多種渠道向營銷人員重申產品分享政策，強調正確宣傳產品，要求嚴格按照產品標簽分享產品功效，堅決拒絕虛假宣傳與欺詐。康寶萊合規公眾號運營至今，粉絲覆蓋超14.3萬，發布文章超過400余篇，總閱讀數超過150萬。2020年，康寶萊合規部開展了12場合規直播線上教育，共計近4萬人次參與了合規直播培訓。

 

康寶萊通過“合規小蜜蜂”項目，傳播合規經營理念

 

　　在康寶萊看來，由服務提供商運營的營養俱樂部是連接康寶萊與每一位消費者的實體紐帶，也是每一位消費者分享健康理念、相互鼓勵支持的社交平臺。疫情期間，為響應國家防疫政策號召，康寶萊通過視頻，使用可視化走訪的方式了解和檢查營養俱樂部的合規經營狀況，同時對服務提供商傳達最新的合規資訊和要求，解答他們的疑問，為消費者維護合規的購物與體驗空間，保障消費者權益。

 

　　推動行業自律助力永續發展

　　康寶萊自進入中國以來，始終將合規守法、誠信經營、不但將大力維護消費者權益視為己任，將合規理念融入公司生產和運營全過程，還致力于為維護健康、公平、有序的行業秩序，促進行業升級貢獻自己的一份力量。

　　在2020年9月召開的中國外商投資企業協會直銷業委員會第二屆全體會員大會上，康寶萊與各直銷企業共同簽署并發布更新的《商德守則》，承諾將積極履行職責、推動商德守則的實施和直銷業委員會相關工作的開展，為直銷行業健康、規范、可持續發展做出應有的貢獻。

　　多年來，康寶萊中國始終堅持以高品質產品服務顧客、全力保障消費者權益，贏得了社會各界的廣泛肯定。截至目前，康寶萊中國共榮獲各級政府及有關社團組織頒發的獎項300多項，其中包括愛心企業、模范納稅單位、誠信經營單位、消費者滿意單位、“中國企業社會責任榜杰出企業”等榮譽稱號。

　　2021年是“十四五”的開局之年，盡管疫情和全球經濟仍有諸多不確定性，但康寶萊始終相信，新發展理念，新發展階段、新發展格局，意味中國市場必將持續擴大開放，迎來更良好的消費生態，構建出更優秀的營商環境，為那些講誠信、守規則、有擔當的企業提供更廣闊的發展機遇。展望未來，康寶萊將繼續深耕中國市場，持續提供以科學為依據、可信賴的營養產品和優質誠信服務，回饋中國消費者，全力支持“健康中國”各項發展目標的實現。