12月24日，一個小女孩的靈魂在天堂也沒能安息，她的名字一次次被人提及、討論，而故事的主人公不止女孩一人，一家名叫權健的企業，因丁香醫生公眾號出品的一篇文章，被推上了輿論的風口浪尖。

　　隨著某些主流媒體的跟進報道，整個直銷行業均未能幸免，成為了眾人矚目的“焦點”。這仿佛是降臨在直銷行業的一場災難，仿佛又將左右整個行業的發展，仿佛兩夜之間，直銷又成了過街老鼠。

　　所以有人說，這兩個晚上，不只是那個叫周洋的小女孩的靈魂不得安生，也讓好多行業媒體人、行業專家、企業高管，以及許許多多的直銷人都不得安生。

　　我沒有想明白，或許有很多人都沒有想明白，小周洋事件發生以后，本來有正常的法律手段可以解決問題，為什么會演變成現在這個局面？為什么這么多的主流媒體都在第一時間轉發一篇自媒體的文章，那到底誰是主流呢？

　　不可否認，在這之中有媒體的責任、媒體人的良知，希望通過媒體的報道幫助小周洋，讓她在天堂能夠露出微笑。我們贊賞媒體的公正監督，但更加相信政府的監管智慧和行業自身的涅槃與變革能力！ 

　　這個事件給行業帶來的影響是什么呢？很多人說是影響了一些人的信心，他們在擔心行業的未來。其實我認為大可不必，正如著名直銷研究專家胡遠江先生所言：“這沒有太多奇怪的，三聚氰胺過后，中國人依然在喝奶，中國乳業并未消亡；疫苗事件過后，中國人照樣要打疫苗，中國疫苗業照樣存在。互聯網時代，整個中國媒體界充滿娛樂化傾向，一篇報道，一群跟風者，不值得群體驚悚。中國直銷28年，穩定社會就業、推進健康中國、拓寬國內消費市場、滿足人們品質生活等國家戰略方面的正能量越來越多，主體向好！認真學習一下中央經濟會議精神，我們就明白了，行業既要革弊求新，刮骨去毒，更要信念堅定，信心百倍，為中國經濟社會發展做出積極貢獻！”

　　要說通過這個事件，我們應該反思一些什么的話，我認為有以下幾點值得行業朋友們，特別是企業家和職業經理人引起重視：

　　第一，企業要始終抓住產品這個根本，確保我們的產品，能夠真正對消費者有益，能夠真正的質量可靠。同時，在產品的推廣和宣傳上，要嚴格遵守國家的法律法規，切記不要夸大功效，不要把自己的產品說成靈丹妙藥，要切實為消費者提供安全可靠的產品。特別是對一些團隊引進過來的產品，企業更要嚴加管理，從源頭上加以把控，如果這類產品管理不好，可能會成為很多問題的根源。

　　第二，認真做好服務，特別是售后服務工作。企業發現問題要及時溝通，及時處理，及時解決。這一點我們各公司的客服部，以及分公司和服務網點要負起責任來，因為我們的經銷商，將產品銷售出去以后，發現了問題，總是會推諉，總是會為了個人的一點利益，而將責任推給消費者。反觀我們這個行業，有很多重大的媒體危機、公關危機，都是因為服務不夠，退換貨沒有落到實處而造成的。

　　第三，要加強對經銷商的管理。要有嚴格的管理條例，要有規范化的操作流程。很多時候，問題的發生都和經銷商的規范化操作有關，我們的一些經銷商，為了自己的業績，總是喜歡夸大宣傳，總是把自己的產品說成靈丹妙藥，總是看見別人口袋里的錢，都想掏過來，不講規則，不講后果，不負責任，這讓我們的企業顯得很被動。

　　第四，我們的企業一定要重視品牌推廣和正面的宣傳，要讓更多的老百姓了解我們企業都做了哪些有益的事情，這樣在一旦碰到問題的時候，廣大的人民群眾也會有自己的判斷，不會被誤導。不重視品牌推廣和正面宣傳，是我們整個行業存在的普遍問題，所以也導致了整個行業的公眾形象出現問題，這是需要我們行業的每一個企業，甚至每一個從業者，都要反思和改進的。

　　第五，要重視和媒體的關系，要學會和媒體打交道，碰到問題要真誠的跟媒體朋友們講清楚。而不是我們一旦企業做大了，就總覺得有其他的方式可以解決問題，不拿媒體當回事兒。不知道怎么面對媒體記者，一旦有媒體危機發生，既沒有正確的方法對待和處理，又沒有多少媒體朋友站在自己這邊，發出正面的聲音，這就會形成輿論一邊倒的負面現象。

　　我在前不久寫的那篇《中國直銷不能承載之重》的文章里說“讓我們的心里多一點亮光。亮光多一點，陰暗就會減一分，前面的路也會明亮許多，從而可以跨過泥濘，少走彎路。”今天我要再一次說，不管我們是做什么的，我們的心里都應該多一些光明，那樣我們看到的，也會是陽光的、積極的。如果我們心中多了一份陰暗，多了份一份自私，那么我們看到的也會是負面多一些。我們始終要相信，我們靈魂深處的東西，別人也是能夠看得到的。

 

　　作者簡介：

　　吳培倫

　　資深企業與媒體關系研究專家，曾參加云南老山地區對越防御作戰，榮立二等功。1990年退伍后長期從事新聞媒體工作和企業高層管理工作。先后擔任多家企業品牌顧問，現任中國管理科學學會新營銷聯盟監事會副主席、中國保健協會直銷工作委員會副主任、北京海疇董事兼智庫副理事長。