最近，雅芳聯(lián)手騰訊社交廣告團(tuán)隊發(fā)布“雅芳人群畫像”，基于對騰訊旗下全平臺的大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，18-35歲的年輕群體正在成為關(guān)注、購買雅芳產(chǎn)品的主力軍，所占比例高達(dá)72%。可以看出，雅芳年輕化初見成效。

　　隨著85、90后成為市場的消費主力，并帶動新一輪消費升級，雅芳近年來也在品牌年輕化戰(zhàn)略上不斷探索，積極推進(jìn)一系列品牌動作，包括數(shù)字化升級、社會化媒體傳播方式以及產(chǎn)品的換代革新等，來俘獲年輕人的芳心。

　　雅芳近一段時間的大動作是在渠道、運營等方面積極推進(jìn)數(shù)字化布局。年輕一代是線上的一代，根據(jù)凱度消費者指數(shù)最新發(fā)布的《解碼當(dāng)今中國美妝市場》報告指出，當(dāng)前線上購物滲透率持續(xù)增長，55%的中國消費者將智能手機(jī)視為最能影響其購買決策的媒介，而年輕一代使用數(shù)字化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)媒體的時間則要更長。

　　從去年起，雅芳便明確提出“美容專賣店+CS渠道+線上電商”的全渠道布局，借助線上線下聯(lián)動發(fā)力，全方位到達(dá)年輕客群的消費觸點。在年輕用戶更聚集的電商平臺，雅芳著力進(jìn)行視覺體驗和服務(wù)流程的升級，并在產(chǎn)品鋪設(shè)上也更年輕。

 

 

　　除此之外，雅芳以微信公眾號為載體打造了一個集品牌資訊、跨渠道購物、智能客服中心等為一體的一站式客戶關(guān)系管理（CRM）體系，通過線上線下的全面打通，使得同一個賬戶能在專賣店、CS店以及天貓旗艦店通用，并享受一致的會員政策和權(quán)益。同時，雅芳還引入行業(yè)價值最高的積分返現(xiàn)機(jī)制、合作伙伴積分商城和無門檻電子折扣券等優(yōu)惠，將消費者權(quán)益全面電子化。

　　這一客戶關(guān)系管理體系始終保持著極高的活躍度，今年5月末在知名新媒體平臺“美妝愛上榜”上排在第三位。

　　除了數(shù)字化布局，雅芳也在不斷嘗試更有趣、好玩的方式與年輕消費者互動，力求以多元方式理解消費者并充分表達(dá)自己，與新世代像朋友一樣溝通。

　　無論是去年9月的 “說真的”話題傳播，還是今年4月配合新活 美白凈潤系列上市的黑，你誤會了線上營銷活動，雅芳正在嘗試內(nèi)容營銷的方式，并利用時下最熱的趣味長圖文、動態(tài)海報、H5以及創(chuàng)意視頻等形式去講一個好故事，引導(dǎo)消費者真正理解雅芳的品牌內(nèi)涵與價值。

 

 

　　而年輕化的最核心還在于用產(chǎn)品說話。年輕人對價格不敏感，更在意品質(zhì)，這對雅芳來說是一個非常好的契機(jī)。雅芳始終在堅持產(chǎn)品的創(chuàng)新和品質(zhì)，針對不同需求的消費者提供專業(yè)的美容護(hù)膚解決方案，去年底，雅芳推出了專為年輕人定制的“芯源系列”，進(jìn)一步豐富年輕產(chǎn)品線。

　　這一主打草本護(hù)膚的“芯源系列”充分利用種子的天然優(yōu)勢，既深層滋潤肌膚，又激發(fā)肌膚內(nèi)在活力、促進(jìn)新陳代謝。根據(jù)功效的不同，新系列還采用了不同色系的簡潔包裝，清新可愛的風(fēng)格，保留雅芳一貫典雅質(zhì)感的同時，更符合年輕消費者的審美。

　　成立于1886年、進(jìn)入中國27年之久的雅芳正試圖展現(xiàn)一個全新的品牌形象，最近其專賣店也在配合“顏值”和體驗的雙重升級，以更直觀地展現(xiàn)年輕化形象。在市場環(huán)境瞬息萬變的時代，符合潮流、保持年輕的品牌才能俘獲消費者的心。未來雅芳還將做出怎樣的嘗試與努力，值得我們持續(xù)關(guān)注。