在2013年時全國人大常委會高票通過的新消費者權益保護法，即將在今年3月15日正式登場，其中針對消費領域出現的新情況與新問題，特別提出網購擁有7天反悔權、禁止泄露消費者信息、銷售假冒產品進入信用檔案等條款。

 

 

玫琳凱打假實錄

 

　　如今，“網購”已經成為最主要的消費形式之一，而在便捷性、實惠性背后，網購產品的真假、質量的可靠性也一直被質疑。在“中國化妝品真品聯盟”發布的首個《中國化妝品安全指數》中便可以看出，用戶在網絡上購買化妝品的行為呈現上升趨勢，而“真品”、“正品”也同時成為用戶關注與存疑的熱點。根據專業部門的抽樣調查，知名化妝品公司玫琳凱在2013年度打假的涉案金額高達人民幣近6000萬，這其中近70%即為網上售假。

　　且值得注意的是，網店產品的可靠度并不一定與其信譽度成正比，據媒體調查，曾有淘寶商家在短短8個月時間內因熱銷假冒名牌化妝品而沖到5鉆信譽度。其高銷售額的實現正是對準了愛撿便宜、盲目從眾跟風等非理性的常見消費心理，以及消費者們較為薄弱的自我保護意識。而另一方面，網上存在的諸多代購、獨家代理店鋪也著實讓消費者難辨真假，得以判斷的依據僅僅是店鋪信譽記錄以及不具權威性的買家評論。諷刺的是，2013年中旬上海青浦警方曾搗毀一家制售假冒“雅詩蘭黛”的窩點，而該窩點正是通過在某網站開辦“五皇冠”網店集中售假。

 

玫琳凱打假實錄

 

　　網購之外，在實體店和批發站這些傳統分銷體系中也常常難免假貨的身影。這些造假一般存在兩個特點：首先，越知名品牌的化妝品造假比例越高，像資生堂、雅詩蘭黛等都不能幸免；其二，在同一案件中，假貨種類單一，集中于知名品牌的一到兩類拳頭產品，而非全線產品或多類產品。以玫琳凱為例，2013年相關部門曾在廣州某經銷點繳獲假冒玫琳凱舒怡防曬霜3034盒，在河南某經銷點查貨假冒玫琳凱舒怡防曬霜1960盒、假冒玫琳凱保濕爽膚水590盒。

　　誠然，琳瑯滿目的購物渠道與巧立名目的“優惠”手段常常令消費者心動不已、欲罷不能，但假冒產品的原料、生產過程等沒有任何安全保障，也不知會流向何處，一旦消費者不慎購買使用，后果不堪設想。因此，消費者要學會辨別真偽，建立自我保護意識，通過正規渠道購買產品，不能因為便宜而用健康與美麗作為賭注。玫琳凱中國新聞發言人周立羽表示，為了防止假貨侵害消費者，玫琳凱中國早在2008年就率先斥資200萬元建立高科技的產品質量安全追溯體系，在產品包裝上增貼電子監管碼。如果消費者無法辨別產品真偽，只要通過這個產品“身份證”就能查實。

　　此次新消費者權益保護法的出臺，更新的多項內容無論對企業還是對消費者都是一種保護。與此同時，作為一個直銷企業，為了確保消費者的利益，玫琳凱并沒有隨意開通熱門網絡購買渠道，至今為止品牌唯一認證的渠道只有玫琳凱的美容顧問以及授權經銷商。

　　例如，打開玫琳凱的官方網站，便能在主頁面的上方看到“尋找美容顧問”一欄，點擊進入則可尋找消費者所在地區的美容顧問，并開始形成長期的一對一服務關系，消費者可以通過這樣的專人服務來獲得日常護理、彩妝知識、產品介紹等信息，以及購買相關產品。
 

玫琳凱打假實錄

 

　　品牌一直提倡：只有通過正規渠道購買玫琳凱產品，產品質量才有保障，消費者才能真正享受玫琳凱“美麗到家”的服務。而正是這樣針對消費者實際購買過程而開通的易得、可信渠道，才真正實現和保證了人們通過正規渠道購得可靠產品。