身處商業(yè)賄賂及全球人事震蕩旋渦的雅芳，日前宣布一項(xiàng)新的人事任命，原任雅芳加拿大公司首席執(zhí)行官John Lin，被任命為公司中國(guó)區(qū)總裁，3月1日火速上任。

　　有分析認(rèn)為，此項(xiàng)任命的出臺(tái)，與雅芳中國(guó)上一任掌門推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型過(guò)慢有關(guān)，新總裁到任后，雅芳回歸全直銷的步伐將會(huì)加速。而雅芳遍布全國(guó)的數(shù)千家專賣店，其銷售功能將被進(jìn)一步削弱。

　　“專賣店+直銷員”，雅芳在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)了“兩條腿走路”的獨(dú)特渠道模式，這一模式在過(guò)去幾年被證明，是導(dǎo)致雅芳被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)的一個(gè)重要原因。雅芳充滿中國(guó)特色的“病癥”，能否被“洋大夫”治愈?

 

　　火線換帥

　　美國(guó)總部對(duì)本地團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力心存顧忌，這可能是雅芳中國(guó)一直選擇國(guó)外經(jīng)理人的一個(gè)原因。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者從雅芳中國(guó)證實(shí),中國(guó)區(qū)原總裁奧多內(nèi)茲(Rene Ordonez)將離任, John Lin 3月1日即將就任。

　　這是雅芳“賄賂門”事件于2008年首度曝光以來(lái)，中國(guó)區(qū)總裁的二度更迭。2010年4月，前南拉丁美洲地區(qū)總經(jīng)理奧多內(nèi)茲空降中國(guó)，開(kāi)始推行全直銷模式。隨后雅芳宣布，包括原雅芳中國(guó)區(qū)總裁高壽康、副總裁孫長(zhǎng)青在內(nèi)的4名高管因涉嫌在華行賄被革職。

　　“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推進(jìn)緩慢，應(yīng)該是奧多內(nèi)茲離開(kāi)的一個(gè)主要原因。”有熟悉雅芳的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雅芳將奧多內(nèi)茲從南美調(diào)到中國(guó)市場(chǎng)，是希望其推動(dòng)雅芳由之前的“專賣店+直銷”的混合模式，向全直銷模式轉(zhuǎn)型。但奧多內(nèi)茲履任以來(lái)，雅芳中國(guó)的銷售業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，渠道模式也未見(jiàn)明顯改善。

　　雅芳相關(guān)財(cái)報(bào)顯示，奧多內(nèi)茲接任后，未能止住雅芳在中國(guó)市場(chǎng)的頹勢(shì)，繼2010年在華虧損1080萬(wàn)美元，成為雅芳全球唯一出現(xiàn)虧損的區(qū)域后，雅芳中國(guó)在2011年前三季度的營(yíng)業(yè)收入，又分別同比下滑了32%、28%和6%。據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，雅芳中國(guó)2011年全年的業(yè)績(jī)應(yīng)在20～30億元人民幣間，而其老對(duì)手安利的業(yè)績(jī)則早已突破了200億元。

　　對(duì)于奧多內(nèi)茲突然離職的原因，雅芳中國(guó)公司對(duì)上述猜測(cè)未做置評(píng)。

　　“外國(guó)醫(yī)生未必能看得好雅芳中國(guó)的病。”直銷專家、北京海疇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總裁胡遠(yuǎn)江認(rèn)為。但雅芳中國(guó)目前遇到的最大問(wèn)題，即在商業(yè)模式上專賣店與直銷員兩種渠道相互沖突，歸根結(jié)底是本土化探索不足所致。而在高壽康之后，雅芳都是采取“空降”的方式問(wèn)診中國(guó)公司病情，不是一個(gè)明智的選擇。

　　相比之下，其他在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的直銷公司，如安利、如新、康寶萊等，無(wú)一例外的擁有一套本土化的核心團(tuán)隊(duì)，其總部也給予了充分的放權(quán)。

　　不過(guò)亦有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，自雅芳中國(guó)陷入商業(yè)賄賂的旋渦之后，其美國(guó)總部對(duì)本地團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力心存顧忌，這也可能是雅芳中國(guó)一直選擇國(guó)外經(jīng)理人的一個(gè)原因。

 

　　回歸“全直銷”

　　數(shù)千家專賣店，目前公司最可能的解決方案是，弱化其產(chǎn)品銷售的功能，將其轉(zhuǎn)型為售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　事實(shí)上，雅芳中國(guó)的新任總裁John Lin，已經(jīng)提前半個(gè)多月到公司赴任。雅芳公司內(nèi)部人士表示，由于到任時(shí)間較短，其尚未對(duì)公司的戰(zhàn)略或轉(zhuǎn)型提出自己的想法。

　　不過(guò)業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，John Lin來(lái)中國(guó)肩負(fù)的任務(wù)與前任無(wú)異，即解決好專賣店與直銷員兩條渠道間的沖突，若任由目前的局面持續(xù)下去，雅芳將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越甩越遠(yuǎn)。

　　在這之前，雅芳中國(guó)已經(jīng)對(duì)渠道進(jìn)行過(guò)3次大的調(diào)整。

　　據(jù)中國(guó)三星經(jīng)濟(jì)研究院孫曉菲介紹，雅芳自1990年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，本想在中國(guó)復(fù)制其美國(guó)直銷神話，但在1998年突遇中國(guó)政府頒布“禁傳法令”，規(guī)定直銷業(yè)公司必須開(kāi)設(shè)店鋪。此后六年，雅芳不得不在中國(guó)市場(chǎng)采取傳統(tǒng)的零售渠道方式，專賣店在2004年擴(kuò)張到6000家。與同期開(kāi)設(shè)200家店鋪的安利相比，雅芳龐大的專賣店網(wǎng)絡(luò)，埋下了“船大難掉頭”的隱患。

　　此后，隨著政策松動(dòng)，2006年雅芳在中國(guó)拿到國(guó)內(nèi)第一張直銷牌照，雅芳開(kāi)始了渠道模式上的第二次轉(zhuǎn)型，即由專賣店轉(zhuǎn)向“專賣店+直銷”的混合模式。

　　奧多內(nèi)茲于2010年空降到中國(guó)市場(chǎng)后，很快宣布將“全力支持直銷渠道”，意圖再將“專賣店+直銷”混合模式轉(zhuǎn)向全直銷模式。但雅芳之后出爐的一系列政策，被視為雅芳“急于甩掉身上大包袱”，專賣店店主與雅芳公司的矛盾開(kāi)始激化。

　　胡遠(yuǎn)江表示，走過(guò)一大段彎路后，雅芳顯然意識(shí)到自身的問(wèn)題，開(kāi)始將渠道轉(zhuǎn)向自己最擅長(zhǎng)的直銷領(lǐng)域，但多年來(lái)其政策在執(zhí)行上并不徹底，這也讓雅芳?jí)粝胫械墓�司、專賣店、直銷員這“鐵三角”之間的裂縫越來(lái)越大。

　　“未來(lái)雅芳的專賣店，很多可能會(huì)設(shè)在二樓。”雅芳內(nèi)部人士透露，對(duì)于目前的數(shù)千家專賣店，目前公司最可能的解決方案是，弱化其產(chǎn)品銷售的功能，淡化店鋪LOGO的品牌作用，而將其轉(zhuǎn)型為售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司則會(huì)在計(jì)酬制度、折扣比例等方面做出相應(yīng)的調(diào)整。

 

　　“賄賂門”之痛

　　國(guó)內(nèi)漸顯空心化的直銷法規(guī)，反而讓雅芳背上了沉重的包袱。

　　對(duì)于雅芳中國(guó)而言，他們面臨的麻煩還遠(yuǎn)不止渠道混亂或業(yè)績(jī)下滑這么簡(jiǎn)單。據(jù)美國(guó)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，負(fù)責(zé)雅芳行賄案的聯(lián)邦檢察官日前向大陪審團(tuán)遞交了一份審計(jì)報(bào)告作為新的證據(jù)，聲稱雅芳雇員于2005年向中國(guó)官員和第三方咨詢機(jī)構(gòu)支付了數(shù)十萬(wàn)美元的可疑資金，違反了美國(guó)《反海外腐敗法》。當(dāng)時(shí)雅芳正在尋求獲得中國(guó)直銷許可。

　　孫曉菲表示，為內(nèi)部調(diào)查和合規(guī)建設(shè)，雅芳已投入上億美元，這對(duì)雅芳來(lái)說(shuō)是不小的負(fù)擔(dān)。雅芳向美國(guó)證監(jiān)會(huì)遞交的文件顯示，2009年為此支付了5900萬(wàn)美元，2010年增至9500萬(wàn)美元。而且，“賄賂門”事件的不斷蔓延，也使雅芳的企業(yè)形象和業(yè)績(jī)籠罩上了一層陰影。

　　2006年，一直扮演“乖孩子”角色的雅芳，順利地拿到中國(guó)第一張合法的直銷牌照，其模式更被商務(wù)部原外國(guó)投資管理司副司長(zhǎng)鄧湛評(píng)價(jià)為“有中國(guó)特色的直銷體系”。不過(guò)，鄧湛本人卻在2008年9月，雅芳啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查前夜落馬，并終因受賄222萬(wàn)元一審獲刑12年。

　　但首獲直銷牌照的榮耀并沒(méi)有在經(jīng)營(yíng)層面惠及雅芳，反而其他多數(shù)直銷企業(yè)通過(guò)變通方式，事實(shí)上仍在采用的多層次直銷模式，被市場(chǎng)證明更符合中國(guó)的國(guó)情。“這幾年我們行業(yè)確實(shí)迎來(lái)了最為黃金的發(fā)展時(shí)間。”有直銷業(yè)高管之前曾私下向記者表示，國(guó)內(nèi)直銷行業(yè)進(jìn)入了“悶聲發(fā)財(cái)”的階段。

　　而雅芳卻因渠道模式的拖累，業(yè)績(jī)連年下滑。

　　“雅芳的尷尬在于，他們?cè)�本希望通過(guò)積極的政府公關(guān)，利用政府立法的機(jī)會(huì)打擊到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但國(guó)內(nèi)漸顯空心化的直銷法規(guī)，反而讓他們背上了沉重的包袱。”直銷法專家、九方馬管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理王萬(wàn)軍說(shuō)。

 

　　資料

　　雅芳行賄背景

　　2006年雅芳拿到中國(guó)直銷業(yè)第一張牌照。但從2008年7月起雅芳開(kāi)始自查海外賄賂問(wèn)題。2011年5月，雅芳公司在遞交給美國(guó)證券交易委員會(huì)的備案文件中披露，他們已經(jīng)辭退了全球內(nèi)審和安全部門的前主管以及三位中國(guó)區(qū)的高管，原因涉及中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生的賄賂問(wèn)題，其中包括向中國(guó)官員支付了不當(dāng)?shù)牟盥煤蛫蕵?lè)費(fèi)用。被辭退的高管包括中國(guó)區(qū)總裁高壽康、首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)Jimmy Beh、中國(guó)區(qū)事務(wù)負(fù)責(zé)人孫長(zhǎng)青以及全球內(nèi)審和安全部門主管伊恩·羅薩特。