企業內部糟糕的協作和“孤島思維”長期阻礙了企業更好地利用其供應鏈。在復雜性和不確定性日益增大的未來，解決這一潛在問題將不僅會提高有價值的績效，而且會成為競爭的必然要求。而要打造能夠在復雜性和不確定性日益提高的世界中興旺發達的全球供應鏈，不僅需要重新配置運營資產，并就生產與供應相關的風險做出長期的戰略選擇，而且還要面對重大的組織挑戰，因為企業供應鏈團隊的決策和活動會影響到銷售團隊、營銷人員、產品開發人員以及其他群體。最終會出現許多棘手的權衡取舍。供應鏈、銷售與市場經理們總是從自身職責的角度來權衡取舍，然而這一視角通常會造成分歧或誤解。

        事實上，職能團隊無法認識到，彼此間的影響會成為通過協作來解決重大供應鏈權衡取舍問題的最常見障礙。協作效果不佳一直以來就是供應鏈的“痛處”，然而，低效協作的成本卻不可避免地大幅上升。如果說現在很難就如何正確應對一條供應鏈的中斷達成一致意見的話，那么，企業在應對多條相互聯系的供應鏈時則會更加的困難，其中每一條供應鏈都可能需要一種不同的解決方案。試想在如下情形中，高管必須加以平衡的短期與長期的供應鏈權衡取舍：其中某個業務部門可能被要求將其生產線轉移至目前某個成本更高的近岸地點以便打造產能，以規避未來可能會出現的勞動力或運輸成本的竄升。

        找到解決這些問題以及其他供應鏈難題的機制將需要引起CEO及其他企業負責人切實的關注。這一過程首先要求高管們共同確定更好的信息共享機制與團隊協作將會在哪些環節上產生最大影響。同時，認識三個最大的協作方面的矛盾，看看企業如何彌合這些組織分歧，以便打造更加靈活、能力更強的供應鏈。

        供應鏈與銷售是分歧之一。供應鏈部門針對多變的需求發起了一場持續的戰斗，這一做法有著充分的理由。如，出乎意料的訂單劇增會導致勞動力與配送成本的大幅上揚。同樣地，不準確的銷售預測會導致庫存短缺、銷售損失或者必須進行打折銷售的過量庫存。因此，銷售團隊與供應鏈團隊會投入巨大的精力創建極其復雜的預測和規劃流程，竭力預測需求的波動性——并且在出現差錯時相互指責。如果這些團隊進行更加密切的協作，那么，他們就可以超越傳統的規劃周期中相互指責的游戲，發現需求波動的根本原因，并最終開始對其施加影響。這一方法會帶來巨大的商業利益——通常會很快。

        關鍵是，從長期來看，這些團隊在加強其協作過程中獲取的經驗可以提高快速協調地應對意外事件的能力。鑒于供應鏈環境中的不確定性日益增大，這一技能必不可少。諸如此類的問題在許多供應鏈中都很普遍。通過解決這些問題，企業通常會獲得直接的利益，同時構建起協作能力；長期來看，在復雜性和不確定性日益增大的未來供應鏈中，這種能力將會起到至關重要的作用。

        供應鏈與服務是分歧之二。隨著企業試圖構建更具彈性的全球供應鏈，并涉及到設定客戶服務水平，這一分歧將變得更加尖銳。應該以多快的速度交貨？有些客戶是否應該比其他客戶更加快速地收到訂單？應該保證何種水平的供貨能力？企業一般會安排銷售職能部門做這些決定，后者做出的決定通常與服務相關，但他們并不了解這些決定對運營方面的影響或對相關成本的影響。當這些團隊共同分析了某項服務決定的全部影響后，他們會避開這一陷阱。隨著供應鏈分化并且企業為規避不確定性而采用多樣化生產，就服務水平與速度做出明智的權衡取舍必然會變得更加重要。企業要想在未來繼續發展下去，就必須加強與供應鏈、銷售和服務負責人之間的伙伴關系。

        供應鏈與產品擴散是分歧之三。企業首席級管理層加強協作所帶來的另一項重要的益處，是糾正導致供應鏈復雜性日益增長的部分根本原因。銷售與市場部門努力生產新產品，發掘新市場機會，并對新出現的客戶需要作出響應。在這一過程中，產品以及變種往往會擴散，創造出具有利基產品長尾效應的組合。這一復雜性是有代價的，因為小批量產品的單位生產成本要高于大批量產品的單位生產成本（原因在于規模經濟效益）。單獨基于銷售數字而盲目削減通常是弊大于利。某些小批量產品取得了超過其成本的收益；只有通過跨職能部門的密切協作，企業才可以作出正確的決定。這種協作不會消除實施更認真的細分式供應鏈戰略的必要性，但它應該會幫助確保這種努力具有較強的針對性。

        對大多數企業而言，最高管理層是商討總結出的職能性權衡取舍的恰當入手處。然而，許多高層管理團隊卻幾乎不去重視供應鏈問題。這是一個錯誤。CEO為其領導團隊設定工作重點，鼓勵和促成對重要的跨職能供應鏈問題進行有意義的討論，CEO義不容辭。CEO們還可以做得更多。在給人留下最深刻印象的某些供應鏈中，CEO以傳教士般的熱情推動協作與績效改進。

        CEO們在著手行動之前，最好先問一下自己以下五個問題，這會有助于領導者逐漸認清哪些情況下不當的協作可能會妨礙供應鏈發揮其最大的潛力。對于目前以及未來而言，企業的生產能力是否選擇了在正確的地點發展？銷售團隊是否盡了全力使需求趨于平穩、具有可預測性？客戶是否得到了他們真正需要的服務？營銷部門是否要求了太多的可能由于成本過高而無法提供的利基產品？在做出采購和外包決策時，是否考慮了這些決策對供應鏈的影響？只有這樣，才能在復雜性和不確定性日益提高的世界中，打造興旺發達的全球供應鏈！