我注意到,當前很多企業在做廣告的時候,一方面在大力宣傳自己的產品,另一方面也出現了一個新動向,就是努力宣傳企業的社會責任,包括資助了哪些希望小學,做了哪些修橋鋪路的善事等。我認為,直銷企業承擔社會責任受益良多。
       首先,主動承擔社會責任是企業競爭的重要法寶和發展戰略。傳統的企業競爭主要是靠人才、靠技術、靠資金。但是,我敢預言,在未來的企業競爭模式下,僅靠這3樣寶貝就失靈了。比如我國的三鹿公司和美國的雷曼公司,它們都向社會輸送了有毒的奶粉或者金融產品,這些企業不缺人才、資金、技術,為什么會像泰坦尼克號一樣轟然倒塌?主要原因就是它們缺乏社會責任的DNA。企業對社會責任越有清醒的認識,就越能得到消費者的認同。
       其次,主動承擔社會責任有利于重造行業的公信力。剛才大家討論時指出,直銷業是和傳統產業相平行的一類新興的朝陽產業模式和零售活動。但是,我認為,普通老百姓對直銷行業還是有一些誤會,包括定價過高的問題。有一個直銷企業的員工集體去臺灣地區旅游的時候,一上岸馬上就重金購物,大家不免懷疑直銷員的暴利空間究竟有多大。這實際上影響了直銷行業的社會形象,也影響了直銷行業市場份額的擴大。為了避免行業的誠信株連,為了提升整個行業的公信力,我們需要強化直銷企業的社會責任意識。
        第三,構建和諧的消費環境同樣需要企業承擔社會責任。我們今天的會議主題是規范與發展,這也是科學發展觀提出后我們面臨的新課題。過去,我們的傳統發展觀是先發展、后規范,或者是重發展、輕規范,又或者是只發展、不規范,于是出現了傳銷企業橫行一時的災難性后果。現在,特別是在兩條例頒布5周年之際,我們應當樹立一個目標:在規范中發展,在發展中規范,甚至先規范、后發展。就像高速公路一樣,要先修好公路,再制定規則,然后再通汽車。從這個意義上說,我個人覺得,企業能不能承擔社會責任,是涉及到企業能不能規范發展的生死攸關的大問題。
        在談及企業要承擔什么樣的社會責任時,倫理責任和法律責任之爭成為一個不容忽視的重要問題。有些企業家認為,社會責任就是納稅,就是給工人開工資,對除此之外的其他方面無需承擔社會責任；有人認為,倫理責任可以承擔,也可以不承擔；也有人認為,如果強調倫理責任的話,等于有商業倫理,但是商業哪有符合倫理的事情,商業和倫理是一對矛盾；還有人甚至認為,商業無倫理,資本無道德,這是一些經濟學家們達成的共識,當然,并不是所有的經濟學家都認同這個觀點。我個人覺得,倫理責任雖然不像法律責任那樣有剛性,但是對于塑造一個有公信力和受人尊敬的企業來說,它要比法律責任重要得多。因為,即使一家企業依法經營,但若不遵守商業倫理,也會成為遭人唾棄的無賴企業。