玫琳凱：信守四個(gè)承諾，豐富女性人生

關(guān)鍵字：玫琳凱 四個(gè)承諾 女性人生

　　每年年末，玫琳凱（中國）化妝品有限公司的員工都會(huì)收到一本制作精美的筆記本。筆記本的式樣年年都會(huì)更新，但筆記本的扉頁上卻總是印著四段不變的話語，那就是玫琳凱（中國）的“四個(gè)承諾”。

　　從公司總裁到一線工作人員，玫琳凱（中國）的每一位員工都可以清楚地告訴你這四個(gè)承諾的內(nèi)容，它們分別是：對(duì)已故創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士承諾，繼續(xù)傳承、實(shí)現(xiàn)她留下的“豐富女性人生”的使命；對(duì)消費(fèi)者承諾，為她們提供能不斷滿足其需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和“黃金(170,1.27,0.75%,吧)法則式的服務(wù)”；對(duì)員工和銷售隊(duì)伍承諾，全方位地發(fā)展他們多面的美麗，使他們成為“有愛、有生活、有美麗”的“美麗多面體”，獲得更豐富、更精彩的人生；對(duì)社會(huì)和環(huán)境承諾，做規(guī)范經(jīng)營的典范，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不斷引導(dǎo)員工和銷售隊(duì)伍，并影響更多人為社會(huì)和環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

　　玫琳凱（中國）為什么年年都把這四個(gè)承諾印在員工的筆記本上？這四個(gè)承諾是公司為應(yīng)對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)而制定的一種短期策略嗎？

　　玫琳凱公司大中國區(qū)總裁麥予甫先生表示，“四個(gè)承諾”絕不是一種短期策略，而是玫琳凱公司之所以創(chuàng)辦并持續(xù)發(fā)展的原因所在，可以說是驅(qū)使公司不斷前進(jìn)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，具體而言，是公司全面履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四個(gè)方面。

　　談到企業(yè)社會(huì)責(zé)任，麥予甫非常不認(rèn)同所謂“企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是給慈善組織捐捐錢”的說法，在他看來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是被動(dòng)地施加于企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)，而是企業(yè)為了謀求可持續(xù)發(fā)展而做出的主動(dòng)選擇，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，意味著必須對(duì)與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)利益方都負(fù)起責(zé)任。“對(duì)玫琳凱來說，這些利益方就包括創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士、消費(fèi)者、員工和銷售隊(duì)伍以及整個(gè)社會(huì)和環(huán)境，我們的四個(gè)承諾正是由此而來。”

　　回顧玫琳凱（中國）成立以來的13年，麥予甫認(rèn)為，公司所做的一切都是為了實(shí)現(xiàn)上述四個(gè)承諾。

　　為了實(shí)現(xiàn)對(duì)玫琳凱·艾施女士的承諾，玫琳凱自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，即保持了良好的經(jīng)營和穩(wěn)定的盈利，曾連續(xù)5年蟬聯(lián)“中國化妝品制造行業(yè)效益十佳企業(yè)”榜首。“實(shí)現(xiàn)第一個(gè)承諾可以說是實(shí)現(xiàn)其他所有承諾的必要條件，如果一家企業(yè)連維系經(jīng)營都非常困難，很難想象它還能為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)。”麥予甫說。

　　為了實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，玫琳凱（中國）在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面不斷精益求精。早在1998年，公司便通過了ISO9002質(zhì)量保證體系認(rèn)證。此外，公司每年斥資數(shù)百萬美元，用以支持超過30萬次的公司內(nèi)部實(shí)驗(yàn)，確保每一件玫琳凱產(chǎn)品在安全性、可靠性和使用性能上達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。不過，在麥予甫看來，作為一家直銷企業(yè)，玫琳凱更大的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)。每一位玫琳凱的美容顧問都被要求在服務(wù)中完全實(shí)踐“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”的“黃金法則”，時(shí)時(shí)處處從消費(fèi)者角度出發(fā)，為消費(fèi)者提供能真正滿足其需求、使其感到驚喜的服務(wù)。正是高品質(zhì)的產(chǎn)品與“黃金法則式的服務(wù)”，為玫琳凱贏得了顧客、贏得了市場(chǎng)。

　　為了實(shí)現(xiàn)對(duì)員工和銷售隊(duì)伍的承諾，玫琳凱（中國）為員工和銷售隊(duì)伍提供了各種培訓(xùn)及參加公益活動(dòng)的機(jī)會(huì)，來不斷發(fā)展他們個(gè)人的品格、才能及職業(yè)形象；通過開展、推廣“玫”好家園項(xiàng)目，幫助銷售隊(duì)伍和員工營造和諧美滿的家庭；同時(shí)從收入福利、學(xué)習(xí)成長、感受文化、企業(yè)支持等方面多管齊下，幫助每一位員工和銷售隊(duì)伍成員都能成就自己的一份美好事業(yè)。正如玫琳凱·艾施女士所言：“在玫琳凱，‘P’和‘L’不僅代表‘利潤（Profit）’和‘虧損（Loss）’，更代表‘人（People）’和‘愛（Love）’。”在過去6年中，玫琳凱（中國）連續(xù)3次被華信惠悅咨詢公司和《財(cái)富》中文版雜志評(píng)為“卓越雇主——中國最適宜工作的10家公司”，也是中國唯一一家連續(xù)3次當(dāng)選“卓越雇主”的企業(yè)。

　　最后，玫琳凱（中國）一直在努力實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的承諾。玫琳凱在公益事業(yè)上的投入主要集中在婦女、兒童和環(huán)保三大領(lǐng)域。麥予甫解釋，這一選擇與企業(yè)的使命完全一致：“作為企業(yè)的玫琳凱，通過為女性提供公平、透明的事業(yè)機(jī)會(huì)來豐富她們的人生；而作為企業(yè)公民的玫琳凱，則通過支持相關(guān)的公益事業(yè)，來豐富女性的人生。”創(chuàng)辦于2001年的“玫琳凱婦女創(chuàng)業(yè)基金”及啟動(dòng)于2002年“玫琳凱春蕾項(xiàng)目”，是玫琳凱（中國）最重要的兩個(gè)公益項(xiàng)目，已分別幫助全國20個(gè)省份的2萬名下崗女工及貧困婦女通過創(chuàng)辦個(gè)體企業(yè)實(shí)現(xiàn)脫貧，及3000人次的貧困女童重返校園。

　　除了婦女和兒童事業(yè)，環(huán)保也是玫琳凱最重視的公益領(lǐng)域，在麥予甫看來，這是每一家企業(yè)都無可推卸的責(zé)任。“因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，本質(zhì)上都是從自然界提取資源，再轉(zhuǎn)化為財(cái)富的過程。”麥予甫說，“如果只是一味地提取，很快所有的資源都會(huì)用光，企業(yè)的經(jīng)營也就無法繼續(xù)。只有不斷地回報(bào)自然，企業(yè)才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。”正因?yàn)榇耍�玫琳凱一方面在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中致力于做到節(jié)能環(huán)保，如投資500萬元興建廢水處理站；另一方面則推出“Love·自然·Kiss”環(huán)保計(jì)劃，通過向社會(huì)推廣環(huán)保袋、在各地開展植樹造林活動(dòng)等，來不斷回報(bào)地球的饋贈(zèng)。

　　在采訪中，麥予甫還告訴記者一個(gè)故事。45年前，當(dāng)玫琳凱·艾施創(chuàng)辦這家以自己名字命名的公司時(shí)，一些人曾經(jīng)斷言，她不可能取得成功，因?yàn)樗龔墓�司開業(yè)的第一天起就宣稱：“賺錢并不是我開創(chuàng)新事業(yè)的主要?jiǎng)訖C(jī)。”通過為女性提供無限的事業(yè)機(jī)會(huì)，去改變當(dāng)時(shí)性別歧視的社會(huì)狀況，才是這位45歲的女性決定創(chuàng)業(yè)的主要目的。今天，一些同時(shí)代創(chuàng)立的公司都未能在大浪淘沙般的市場(chǎng)環(huán)境中堅(jiān)持下來，而這家不以“賺錢”為動(dòng)機(jī)的公司卻逐步發(fā)展為一家大型跨國化妝品企業(yè)集團(tuán)。在麥予甫看來，這說明一個(gè)道理：“只要堅(jiān)持用正確的方式做正確的事情，好的結(jié)果就會(huì)自然而來。”

　　玫琳凱公司的故事，正驗(yàn)證了一點(diǎn)，企業(yè)只有不斷去承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。