鄭李錦芬：安利的快與慢

關鍵字：鄭李錦芬 安利

　　比起“女強人”、“企業家”等稱呼，實際上，鄭李錦芬給人的第一印象更像個“太太”。永遠考究的衣著，精心設計的發型，以及略帶香港口音的普通話，勾勒出這位成熟女人完整的肖像，再加上莞爾一笑時有幾分神似鄧麗君的親切笑容，你一定很難想象，在這個女人身后，她領導著一個擁有十幾萬營銷人員的龐大企業；你一定更難想象，面對家庭與事業的抉擇時，她內心暗涌著的“貪心”與“野心”：“回頭看看這些年走過的路，真的很難選擇。這兩樣，對我都很重要。我努力，是因為，魚和熊掌，我都要。”

　　“我們感謝政府！”

　　有關安利(中國)難以忘懷的往事，似乎總是出現在夏天。然而這些夏天也不全像梁靜茹歌中唱到的那樣：“知了也睡了，安心的睡了，在我心里面寧靜的夏天。”這些夏天，對于向來平和穩重的鄭李錦芬來說，顯然要騷動得多、熱烈得多、激越得多，以至于今年6月的初夏，當安利全球董事會主席史提夫·溫安洛訪華時，在天津的演講上，她終于按捺不住自己內心的激動：“這是一個激情、感人的晚上，也是一個難忘、感恩的晚上……”

　　鄭李錦芬一直難以忘懷19年前的那個夏天，她身著大方、素雅的西式裙裝前去廣州城郊的開發區拜會某位官員，為投資建廠打前站。當時的廣州開發區，沒通公交車，也沒有的士。鄭李錦芬打了一輛路邊的土摩托，顫巍巍地側身坐在駕駛員身后，一路顛簸來到開發區。然而這一次卻沒有白來，她聽到了那位大陸官員令人驚喜的答復：“我們能為你提供任何服務，有什么困難，我們為你解決。”相比在其他國家和地區所遭遇的官員們只關注投資金額與招工人數，鄭李錦芬頓時感受到一股強勁的改革開放之風在召喚她，且從此在心里種下了對祖國政府的感恩之情。

　　鄭李錦芬也難以忘懷1998年的夏天，傳銷禁令頒布三個月后，政府對安利、雅芳等10家外資企業的解禁。“那是我永生難忘的日子！”多年之后，鄭李錦芬甚至仍然記得當年4月21日晚7點《新聞聯播》播出傳銷禁令時自己的復雜心情。她想為安利申辯，可是那一刻，她還是選擇了沉默─沉默地做出調整，沉默地轉型。“我們當時也是有一點誠惶誠恐地去開始這個店鋪經營加推銷員的方式，在安利來說是一個很大的突破，是一個革命性的一種改動。”然而這一改動很快得到了政府方面的肯定，安利終于走出了1998年“黑色”的夏天，迎來了光明。

　　在天津做演講時，鄭李錦芬用發自內心的誠懇聲音這樣表達：“安利十多年來在中國取得成功，我想最重要的原因，還是因為政府為企業創造了一個良好的經營環境。也有一個蓬勃的市場，然后我們才有這個成長的空間。我們感謝政府！”她還說：“現在中國政府在講和諧社會的重要性，我們安利團隊也必須是一個和諧的團隊，是一個團結、合作、和諧、協調的團隊。”

　　“恭喜我們的對手！”

　　老子在《道德經》里有這樣的話：“天得一以清，地得一以寧，神得一以靈，谷得一以盈，萬物得一以生，侯王得一以為天下正。”

　　香港大學歷史系畢業的鄭李錦芬深諳這流傳了數千年的“和諧之道”。在言及與競爭對手的關系時，她始終從容地微笑：“當看到有競爭對手取得了不同程度的成功，其實大家大可不必感到著急或者不安。如果對手和安利同在公平、透明的平臺上競爭而取得成功，我們就應該拿出大將的風度恭喜它，恭喜我們的對手！因為安利不可能，也不會阻止別人的成功。何況，它們的成功，又不等于安利的失敗，市場經濟本來就是一個多方共贏的結果。”

　　在安利(中國)公司內部，鄭李錦芬同樣也倡導這樣的和諧。由于相對特殊的營銷機制，安利是由千千萬萬直銷人員組成的大團隊，在這個團隊里，每一個人都以“伙伴”相稱，每一個人都是平等的，相互傾聽對方的聲音，將悲傷分擔、快樂分享。鄭李錦芬每個月都會給全國員工寫一封E-mail作為“家書”：“我告訴他們公司出現的新情況，其中包括好消息和新產品的推出，即使遇到了困難，也要讓他們明白、理解。我還會將我對于人生的看法寫出來給大家分享。”她是這樣定義“家書”內容的。員工對鄭李錦芬來說，和家人一樣重要。這就如同她對待兒子的態度：如果他們有問題需要母親幫助，只需要一個電話，鄭李錦芬就會立刻把他們的問題當作首要問題。

　　置身安利風風雨雨30年，從最初的香港區總經理秘書到今天的安利大中華及東南亞地區行政總裁、全球副總裁，鄭李錦芬事業直線上升卻從未忘記甚至忽視過自己的家庭。哪怕上午11點剛飛到北京，下午2點與相關政府官員會談，4點半要趕回公司接受媒體采訪，但是當晚卻必須乘機飛回香港。“鄭太要與家人共度周末。”了解她的人這樣說。事實上，只要沒有非參加不可的應酬，一定回家陪伴丈夫和三個兒子，這幾乎是鄭李錦芬雷打不動的原則。她也會盡力每周騰出一天時間與兒子共進午餐，了解他們成長中的欣喜與困惑。在安利的員工會議上，她真誠地對大家說：“我希望你們的家庭都是和諧的。你不要忘記，事業取得成功，那個是成就，是光榮的，會為你一生帶來非常多的美麗的回憶；而家庭美滿幸福，那個就是真正的幸福，是一輩子的。”

　　“給我們一點時間吧！”

　　在中國大陸，有人排斥過安利，有人抗拒過安利，有人甚至挖苦過安利。安利曾被不少人魚目混珠地歸入非法傳銷的“老鼠會”，也曾被政府一刀切地列入禁止銷售的“黑名單”。去年直銷法出臺后，安利雖是第一批拿到直銷牌照的企業，然而政府向單層次直銷方面的傾斜仍然對安利的發展造成了影響。鄭李錦芬從來沒有抱怨過，從19年前第一次來到廣州考察開發區起，她就無比堅信中國政府的開闊眼界與博大胸襟；她也堅信安利企業，堅信安利的規模大、產品多、質量好、品牌強，還有反應快。

　　或許安利算不上是中國大陸市場上反應速度最快的企業，然而每次面對政府頒布新的法律、法規，安利及時調整經營策略，卻是大家有目共睹的。1998年傳銷禁令甫一頒布，安利立即在予以退貨、收拾殘局的同時，制訂出政府所認可的“店鋪加雇傭銷售代表”的轉型方案。當時的鄭李錦芬“只知道就是中國改革開放這個路線，不可能走回頭路，我們就是相信政府會幫助我們，找出合情合理合法的一個方案”。有人嬉笑：“這個女人真天真！”而她卻鎮定地告訴自己和員工們要“不慌、不亂、不離、不棄”。她甚至在每天損失100萬元人民幣的情況下，果斷作出了裝修剛買下的廣州中信廣場寫字間的決定。在傳銷禁令出臺三個月后，外經貿部、國家工商總局和國內貿易局聯合下發通知，準許安利、雅芳等10家外商投資企業轉型經營。安利絕處逢生。

　　而對于安利在國外很少大肆鋪張地做廣告，完全通過銷售人員直銷推介，鄭李錦芬亦有迅速的反應。2001年，通過“跳水皇后”伏明霞的代言，安利旗下的紐崔萊品牌一下子走進了中國人的生活。緊接著又請來田亮、易建聯，更值得一提的是，去年年底安利敲定跨欄冠軍劉翔與短跑飛人鮑威爾作為紐崔萊的全球品牌代言人，這不但體現了中國市場對全球安利大環境的影響，亦展現出安利精神中的另一種速度──快。

　　雖然憑借安利的這種快，無法草率地斷定鄭李錦芬是否太過自信。事實上，所有這些關于她對安利(中國)偶然之中必然的判斷，皆源自這個女人平和、冷靜、客觀、理性的思考。每次在遇到突如其來的境況時，她的內心興許一度也張皇無措過，只是她相信“天行有道”，相信萬物和諧，相信“一個企業的成功，最重要是扎根于它的產品的質量”，相信急功近利不如努力堅持。

　　面對社會上其他的一些非議，鄭李錦芬在坦然的同時也非常穩健：“我們還有很多不足。比如，我們的一些銷售人員可能會過分熱情，給大家很多壓力，但是我希望他們之中百分之八十都是非常專業的，還有百分之二十是需要素質的提升。給我們一點時間吧！一步一步來。”

　　文／本刊記者陳靜　發自廣州