“一條路海角天涯，兩顆心相依相伴。風(fēng)吹不走誓言，雨打不濕浪漫，意濟(jì)蒼生苦與痛，情牽天下喜與樂……”從2007年起，中央電視臺一曲《康美之戀》，讓康美藥業(yè)進(jìn)入了消費者的視野，成為家喻戶曉的品牌。

　　21年來，康美藥業(yè)積極打通中醫(yī)藥上中下游，致力于推動中國中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。與此同時，公司堅持履行社會責(zé)任，用良心做好藥，用品質(zhì)鑄就信用中國。

 

康美（亳州）華佗國際中藥城

 

　　一、五星好品質(zhì)，提振消費者信心

　　康美藥業(yè)中藥炮制名家李恩波曾說過：“藥是救命的，制藥人必須要用心，責(zé)任心一定要強(qiáng)。”樸實無華的幾句話，同時也道出了康美藥業(yè)一直秉承著的職業(yè)操守和社會責(zé)任。

　　21年來，康美藥業(yè)視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，始終堅持“匠心制造好藥”，以精益求精的工匠精神，不斷打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)，為消費者打造高品質(zhì)的放心好藥。

 

醫(yī)藥生產(chǎn)

 

　　1.完善的中藥全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管控體系

　　為有效保證中藥質(zhì)量，康美藥業(yè)率先在行業(yè)內(nèi)提出并實施中藥全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管控模式，實現(xiàn)從中藥種植源頭到生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)全過程全面的質(zhì)量管控。

 

康美藥業(yè)中藥飲片生產(chǎn)基地一期

 

　　在中藥種植方面，康美藥業(yè)重視采購源頭控制，在云南、貴州、吉林、遼寧、甘肅、內(nèi)蒙古、廣東、安徽、湖南等多地開展中藥材道地種植，率先推出“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶+基層黨組織”模式，先后在全國各地自建36個中藥材種植基地，從源頭保證了高質(zhì)量原藥材的資源優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，康美藥業(yè)還制定了嚴(yán)格的來貨驗收標(biāo)準(zhǔn)，杜絕任何不合格原料流入。

　　在生產(chǎn)過程控制方面，康美藥業(yè)引入新技術(shù)，設(shè)計安裝了國內(nèi)第一套全面覆蓋中藥飲片生產(chǎn)、質(zhì)量控制、存儲、銷售軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)了中藥飲片生產(chǎn)全過程的信息化管理。系統(tǒng)運行后，中藥飲片生產(chǎn)中的選料、生產(chǎn)、包裝、儲存等過程都將納入有序的質(zhì)量控制中，達(dá)到中藥飲片的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。同時，在藥典標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，制定要求更高的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，從原料到成品，實施批批全項檢測。2018年，康美藥業(yè)取得全年0違規(guī)、0通報、0黑榜的驕人成績，康美“質(zhì)”造品牌形象深入人心。

 

醫(yī)藥物流

 

　　在醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈服務(wù)方面，在全國設(shè)立30多個現(xiàn)代化醫(yī)院倉儲物流中心，以大數(shù)據(jù)平臺為支撐，整合智能倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)等資源，配套先進(jìn)的物流管理平臺及可視化、溫控平臺，實現(xiàn)自動化分揀、條碼識別及雙復(fù)核驗證的無紙化操作，以及藥品恒溫冷鏈運輸全程可控跟蹤，進(jìn)而實現(xiàn)客戶信息無縫鏈接、全網(wǎng)訂單閉環(huán)管理。與此同時,康美藥業(yè)積極響應(yīng)國家“一帶一路”政策號召，整合管理廣東普寧、安徽亳州、青海西寧和玉樹、甘肅隴西等“一帶一路”關(guān)鍵節(jié)點的中藥材市場，其目前管理的交易市場的交易規(guī)模占全國的75%以上，并推行“統(tǒng)一倉儲、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一質(zhì)檢”的“五統(tǒng)一”創(chuàng)新管理模式。

　　此外，康美藥業(yè)一直踐行質(zhì)量“三嚴(yán)”原則：嚴(yán)管、嚴(yán)抓、嚴(yán)控；踐行質(zhì)量“三不”理念：不下線、不出廠、不銷售任何一個不合格品。

　　實際上，早在2014年，康美藥業(yè)就推出中藥溯源系統(tǒng)，利用電子標(biāo)簽對每個流通加工環(huán)節(jié)都進(jìn)行實時記錄，對中藥種植加工的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測、控制，每個成品都有一個獨一無二的二維碼。掃描二維碼，就能掌握道地藥材種類、數(shù)量、種植面積、地理風(fēng)貌、成分含量（包括微生物、農(nóng)殘、重金屬）等第一手資料與信息，實現(xiàn)了所有批次產(chǎn)品從原料到成品、從成品到原料的雙向追溯，從而提升中藥的可靠性和安全性。

 

　　2.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹兴帢?biāo)準(zhǔn)化實施倡導(dǎo)者與先行者

　　自古以來，中醫(yī)派藥都是采取“手抓稱量”的方式。2002年，康美藥業(yè)率先在國內(nèi)推出中藥飲片小包裝，改變幾千年來傳統(tǒng)中藥飲片調(diào)劑方式，并被國家中醫(yī)藥管理局在全國推廣和應(yīng)用。

　　中藥飲片小包裝通過科學(xué)分級、色標(biāo)控制管理，標(biāo)簽指示明確，不僅保持傳統(tǒng)中藥飲片的性狀及片型，且采用透明材料包裝，易于鑒別，極大地方便了藥房人員配藥，使藥房操作省去了稱量、分劑量、包扎等環(huán)節(jié)，加快了藥房配藥速度，提高了效率；同時也解決了散裝飲片“串斗”“串味”“沉灰”現(xiàn)象，減少了蟲蛀、霉變及藥物氧化而“走油”“變色”現(xiàn)象；更重要的是增加了患者的知情權(quán)，有利于患者監(jiān)督中藥飲片調(diào)劑質(zhì)量、了解中藥知識，增強(qiáng)服用中藥的治病信心。

 

 

　　康美藥業(yè)還積極參與制定中藥材商品規(guī)格等級標(biāo)準(zhǔn)。2013年，經(jīng)商務(wù)部及國家中醫(yī)藥管理局批準(zhǔn)同意，以中國中醫(yī)科學(xué)院中藥資源中心為技術(shù)依托單位成立了“中藥材商品規(guī)格等級標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究中心”，并于同年開始了常用中藥材商品規(guī)格等級標(biāo)準(zhǔn)的重新研究制定工作。在首批試點工作中，《200種常用中藥材商品規(guī)格》標(biāo)準(zhǔn)被中華中醫(yī)藥學(xué)會立項，其中康美藥業(yè)負(fù)責(zé)人參、西洋參、冬蟲夏草、豬苓、化橘紅、石斛、陳皮、梢蛇、刺五加、白及、白芍、百部、郁金、菊花14種中藥材商品規(guī)格等級標(biāo)準(zhǔn)研制。2018年9月14日，通過三年多的系統(tǒng)整理、調(diào)查與研究，康美藥業(yè)完成人參等14種常用大宗藥材標(biāo)準(zhǔn)制訂工作，由中國中醫(yī)科學(xué)院中藥資源中心牽頭組織提交中華中醫(yī)藥學(xué)會，并由中華中醫(yī)藥學(xué)會批準(zhǔn)發(fā)布。

　　與此同時，康美藥業(yè)還是中藥飲片GMP規(guī)范的倡導(dǎo)者，積極推進(jìn)中藥標(biāo)準(zhǔn)化研究，率先做出了多個方面的國家標(biāo)準(zhǔn)：制定中藥飲片國家標(biāo)準(zhǔn)以及生產(chǎn)管理GMP、小包裝、色標(biāo)管理、炮制等國家標(biāo)準(zhǔn)；參與國家商務(wù)部中藥材等級分類標(biāo)準(zhǔn)制訂；承擔(dān)編制700多項中醫(yī)藥編碼的國家標(biāo)準(zhǔn)，助力實施統(tǒng)一的中藥、中藥方劑、中藥供應(yīng)鏈編碼體系。康美藥業(yè)還是承擔(dān)藥典會動物藥中藥飲片炮制規(guī)范項目企業(yè)。

　　中藥飲片GMP的規(guī)范實施，是保證中藥飲片質(zhì)量的基礎(chǔ)與前提。康美藥業(yè)早在2002年就通過了國家中藥飲片生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范GMP認(rèn)證，是中藥飲片GMP規(guī)范實施的倡導(dǎo)者與先行者。

　　隨后，康美藥業(yè)以GMP規(guī)范要求為指南，構(gòu)建了一整套科學(xué)有效的質(zhì)量保證體系，并且不斷探索改進(jìn)，持續(xù)追求更加精密科學(xué)的質(zhì)量保證體系建設(shè)。2004年通過國際質(zhì)量管理體系ISO9001：2000認(rèn)證；2017年，康美藥業(yè)中藥檢驗中心通過權(quán)威CNAS認(rèn)可。

 

　　3.強(qiáng)大的科研實力及多項知識產(chǎn)權(quán)專利

　　“品質(zhì)革命”根在質(zhì)量，核在創(chuàng)新。談到“高質(zhì)量”發(fā)展，康美藥業(yè)質(zhì)量總監(jiān)姜濤表示，康美藥業(yè)非常重視質(zhì)量，“品質(zhì)先導(dǎo)，行業(yè)典范”的企業(yè)定位就是很好的體現(xiàn)。

　　在嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量的同時，康美藥業(yè)還加大了研發(fā)的投入力度，成立康美藥物研究院，組建由中科院、工程院院士及眾多國醫(yī)大師組成的專家委員會，用強(qiáng)大的科研力量對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致打磨，提振消費者的消費信心。

　　康美藥物研究院通過科研條件的完善與項目的開展招攬大量國內(nèi)外優(yōu)秀人才與團(tuán)隊，并與中國中醫(yī)科學(xué)院中藥研究所、中山大學(xué)、廣州中醫(yī)藥大學(xué)等科研、教學(xué)單位建立了長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，以此為依托組建了一支由陳可冀、王眾托等6位中科院、工程院院士及眾多國醫(yī)大師組成的專家委員會，形成強(qiáng)大的智庫支持。

　　截至目前，康美藥業(yè)共擁有“國家企業(yè)技術(shù)中心”等21個國家及省部級研發(fā)平臺和14個自主研發(fā)平臺，已開展中藥國際化、中藥標(biāo)準(zhǔn)化等國家及省部級重大項目近百個，主持和參加制定國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)十項，獲批國家或國際組織認(rèn)證的實驗室3個。

 

　　二、用心好客服，解消費者燃眉之急

 

康美機(jī)器人智能客服

 

　　一個好的客戶服務(wù)，不僅能建立起企業(yè)與消費者之間的溝通橋梁，還能為消費者提供良好的客戶體驗，贏得消費者對品牌的信任與支持。康美藥業(yè)自成立以來，一直秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，以真誠、周到的服務(wù)解消費者的燃眉之急。

　　2014年，康美直銷啟用4006-111-412熱線服務(wù)，7×12小時（早上8：00至晚上8:00）為客戶提供不間斷的人工咨詢，標(biāo)志著康美優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端。

　　2016年，康美客服啟動“溫暖服務(wù)，心近于您”活動，將溫暖、專業(yè)、周到的服務(wù)內(nèi)化為客服的企業(yè)文化。竭誠為消費者提供完善的咨詢服務(wù)成為每一位客服人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位消費者在撥打熱線電話的同時，感受到企業(yè)溫情、周到的服務(wù)文化。

　　2017年，康美客服在原有人工咨詢熱線的基礎(chǔ)上，開通產(chǎn)品咨詢專線、百萬身價保障計劃咨詢專線、耐用品售后專線等服務(wù)，讓消費者能更快速、便捷地找到所需服務(wù)，極大地提升了咨詢服務(wù)的效率與客戶體驗。

　　2018年5月，康美機(jī)器智能客服“小美”的上線，更標(biāo)志著康美客服登上了一個新的臺階。智能客服上線后，消費者不僅可以得到7×24小時的全天候智能服務(wù)，其及時響應(yīng)、一對一的專屬智能服務(wù)特性，更是贏得了消費者的一致好評。

　　近5年來，康美客服人員勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，用滿腔熱情為康美消費者提供專業(yè)、及時、周到的客戶服務(wù)，不僅溫暖了消費者的心，也獲得了消費者對企業(yè)品牌的高度認(rèn)可。

 

　　三、誠信好經(jīng)營，鑄就消費者信任力量

 

2018年度“光榮納稅戶”

 

　　康美藥業(yè)自成立以來，依法建賬、依法核算、依法納稅，嚴(yán)格遵守國家財務(wù)管理制度和相關(guān)稅收征管法；在經(jīng)營管理方面，公司亦不斷完善企業(yè)制度，建立規(guī)范市場的長效機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　21年來，康美藥業(yè)納稅總額達(dá)101億元，居醫(yī)藥行業(yè)前列，是廣東省納稅百強(qiáng)，多次榮獲地方“納稅特別貢獻(xiàn)獎”和“納稅戶金獎”稱號。

　　康美在探索中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化道路的過程中，用匠心守護(hù)中藥質(zhì)量，接連獲得廣東省質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的2018年“廣東省用戶滿意企業(yè)”“廣東省用戶滿意品牌”“廣東省質(zhì)量標(biāo)桿”“廣東省實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”的稱號，康美藥業(yè)將持續(xù)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”布局優(yōu)勢，始終用匠心守護(hù)中藥質(zhì)量，縮短與消費者的距離，推進(jìn)康美品牌深入C端即用戶端，積極履行社會責(zé)任，成為醫(yī)藥行業(yè)的誠信標(biāo)桿，謀求從企業(yè)內(nèi)部延伸至全行業(yè)的“質(zhì)造”變革，用國家標(biāo)準(zhǔn)為高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

 

　　四、暖心好公益，成就消費者信任品牌

　　21年來，康美藥業(yè)不改初心，在身體力行、一如既往地為消費者提供高品質(zhì)的放心產(chǎn)品與服務(wù)的同時，還積極履行社會責(zé)任，通過一系列暖心的公益活動，回饋社會與消費者，加深了消費者對品牌的信任。

 

　　1.“青禾行動”關(guān)愛孤貧兒童

　　大病是不少家庭“致貧”“返貧”的直接原因，也是中國貧困地區(qū)普遍存在的一種社會現(xiàn)象。2016年，康美藥業(yè)積極響應(yīng)國家“精準(zhǔn)扶貧”號召，結(jié)合企業(yè)“心懷蒼生，大愛無疆”的核心價值觀和“成人達(dá)己，成己達(dá)人”經(jīng)營理念，啟動“青禾行動”公益項目，以創(chuàng)新的公益保險模式，試圖破解困擾廣大貧困家庭因病返貧、大病返貧的難題。“青禾行動”每年為0-18歲的受助兒童投保一份一年期10萬元保額的公益保險，受助兒童如在保障期內(nèi)不幸罹患惡性腫瘤、重大器官移植術(shù)等12種兒童常發(fā)重大疾病，將一次性獲得10萬元理賠。創(chuàng)新的公益保險模式，最大程度地放大了公益資金的價值和保障力度，為更多兒童提供了健康的保障。

　　在進(jìn)行企業(yè)常規(guī)捐助活動的同時，康美藥業(yè)還創(chuàng)立了“青禾行動”線上宣傳推廣平臺，與消費者一道，攜手為貧困兒童送去溫暖。在這個平臺上，康美愛心人士不僅能通過線上渠道為孤貧兒童和貧困少年奉獻(xiàn)愛心，還能參加線下公益活動，為孤貧少年兒童派發(fā)公益保險卡、送上生日禮物、實地探訪回訪。線上線下的互聯(lián)，讓康美伙伴們能夠更近距離、更便捷地為孤貧兒童們獻(xiàn)上滾燙的愛心，讓孤貧兒童們感受到被愛的溫暖。

　　截至2018年底，青禾行動通過線上線下累計募集善款超過250萬元，為5萬多名孤貧兒童提供愛心卡，為社會的和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)，榮獲我國慈善領(lǐng)域的政府最高獎——中華慈善獎。

 

6.1從心出發(fā)，與愛同行

 

　　2.熱心公益蔚然成風(fēng)

　　在公司高速發(fā)展的同時，熱心公益、關(guān)心慈善、扶貧濟(jì)困、助殘助學(xué)等，已內(nèi)化為每一個康美人的一致行動，在公司內(nèi)部蔚然成風(fēng)。公司連續(xù)開展扶貧濟(jì)困慈善活動，成立國內(nèi)首個中醫(yī)藥人才獎勵基金，大力培養(yǎng)中醫(yī)藥人才；推動揭陽市大學(xué)生發(fā)展基金會發(fā)展，捐資1200萬元幫扶150多所高校3500多名貧困大學(xué)生完成學(xué)業(yè)，成為社會有用之才。

　　此外，康美藥業(yè)還大力實施中藥材種植產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧，全面助力東北吉林、遼寧、黑龍江等多個欠發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展，承擔(dān)了多個國家級、省級貧困縣的精準(zhǔn)扶貧工作，通過采取“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶+基層黨組織”模式，開展中藥材規(guī)范化種植超30萬畝，有效帶動貧困戶實現(xiàn)就業(yè)增收，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)扶貧從“輸血扶貧”轉(zhuǎn)向“造血扶貧”，受惠民眾超百萬人。

　　在康美藥業(yè)的扶持下，農(nóng)戶們不僅可以通過流轉(zhuǎn)土地得到收益、增加收入，種植基地還提供大量務(wù)工機(jī)會，學(xué)習(xí)中藥材的種植技術(shù)。與此同時，康美藥業(yè)還對貧困戶種植的中藥材進(jìn)行收購、加工及銷售，有效幫助貧困戶提高經(jīng)濟(jì)收入和實現(xiàn)“精準(zhǔn)脫貧”。

　　康美藥業(yè)的種種善舉，得到社會的一致認(rèn)可。2018年，康美藥業(yè)榮獲中華慈善獎、中國社會責(zé)任杰出企業(yè)獎等多項榮譽(yù)，公司品牌形象和社會影響力進(jìn)一步提升。

　　在康美藥業(yè)2018年度工作總結(jié)暨表彰大會上，康美藥業(yè)董事長、總裁馬興田表示，2019年，公司將“嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理理念，明確‘質(zhì)量第一、品質(zhì)先行’的全過程質(zhì)量管控要求，對質(zhì)量安全缺陷‘零容忍’。”這一對產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的宣言也標(biāo)志著康美藥業(yè)仍將以“精益求精”的工匠精神，確保廣大消費者能用上安全、放心的高品質(zhì)產(chǎn)品，以實際行動再創(chuàng)質(zhì)量管理新高度，鑄造康美品牌新輝煌。