相較于國(guó)際經(jīng)濟(jì)持續(xù)動(dòng)蕩，全球直銷行業(yè)近年來一直持續(xù)增長(zhǎng)。截至2012年底，全球年銷售額超過1,668億美元，從業(yè)人員超過8,900萬人。全球直銷業(yè)龍頭美國(guó)安利公司近日公布了其2013年全球業(yè)績(jī)，達(dá)到118億美元，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)七年增長(zhǎng)。據(jù)世界直銷協(xié)會(huì)聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)、美國(guó)安利公司總裁德·狄維士介紹，全世界80%的直銷市場(chǎng)銷售額和營(yíng)銷人員數(shù)量都在穩(wěn)定增長(zhǎng)。美國(guó)仍是最大的直銷市場(chǎng)，緊跟其后是日本、中國(guó)、巴西和韓國(guó)。亞太地區(qū)銷售額占到全球銷售總額的44%，中國(guó)、巴西和菲律賓等新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度非常快。

　　創(chuàng)新帶動(dòng)成長(zhǎng)，直銷數(shù)字化、年輕化轉(zhuǎn)型

　　業(yè)內(nèi)人士分析，安利公司長(zhǎng)期保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，主要受益于其源源不斷的戰(zhàn)略創(chuàng)新，強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品品牌，以及安利營(yíng)銷人員日益增長(zhǎng)的客戶管理和服務(wù)水平。2007年，安利以積極進(jìn)取的心態(tài)，在全球推出“創(chuàng)新帶動(dòng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略”，推動(dòng)這家有半世紀(jì)歷史的直銷老店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和年輕化轉(zhuǎn)型，社交平臺(tái)、電子商務(wù)以及越來越多的創(chuàng)新工具，被用來支持安利營(yíng)銷人員為消費(fèi)者提供更好的客戶體驗(yàn)。

　　同時(shí)，安利在中國(guó)取得的成功經(jīng)驗(yàn)，比如安利(中國(guó))的開店模式，也被輸出到全球推廣。2013年，安利(德國(guó))首家安利商務(wù)中心在柏林開業(yè)。目前，包括位于紐約市花旗球場(chǎng)內(nèi)的體驗(yàn)中心在內(nèi)，安利在全球四大運(yùn)營(yíng)區(qū)域都已經(jīng)設(shè)立體驗(yàn)中心。

　　強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品品牌，穩(wěn)固鎖定終端消費(fèi)市場(chǎng)

　　據(jù)了解，與一般直銷公司產(chǎn)品以營(yíng)銷人員自用為主不同，安利公司的市場(chǎng)滲透率非常高，特別是在成熟市場(chǎng)表現(xiàn)更為突出。據(jù)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)2013年5月調(diào)查顯示，在美國(guó)、臺(tái)灣、韓國(guó)市場(chǎng)，每100個(gè)家庭，分別有22%、46%、58%的家庭至少擁有一款安利產(chǎn)品。

　　目前，營(yíng)養(yǎng)類產(chǎn)品仍然是銷售的主力，在所有產(chǎn)品線中，營(yíng)養(yǎng)類產(chǎn)品銷售額占比最高，紐崔萊樂纖體重管理產(chǎn)品表現(xiàn)強(qiáng)勁，該產(chǎn)品將于2014年登陸中國(guó)市場(chǎng)。在家居科技類產(chǎn)品中，益之源凈水器業(yè)績(jī)尤為突出，特別是在2012年下旬在中國(guó)市場(chǎng)推出以來，益之源在中國(guó)市場(chǎng)以及整個(gè)亞洲市場(chǎng)都呈現(xiàn)了良好的銷售態(tài)勢(shì)。Verify Markets2012年全球銷售額研究數(shù)據(jù)顯示，益之源是目前全球銷量第一的家庭水處理系統(tǒng)品牌。

　　為鞏固和強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，2013年安利投入3.75億美元，在美國(guó)、印度、中國(guó)、韓國(guó)和越南興建或增建生產(chǎn)研發(fā)設(shè)施。其中，安利(中國(guó))植物研發(fā)中心已于2013年10月在中國(guó)無錫奠基，安利(中國(guó))第二生產(chǎn)基地也在建設(shè)中。據(jù)介紹，安利目前在美國(guó)密歇根州亞達(dá)城、加州賓納鎮(zhèn)和湖景鎮(zhèn)、中國(guó)廣州市、越南胡志明市擁有多家工廠，擁有美國(guó)華盛頓州鮭魚湖農(nóng)場(chǎng)和加州湖景鎮(zhèn)農(nóng)場(chǎng)、墨西哥哈利斯科州農(nóng)場(chǎng)、巴西烏巴哈洛鎮(zhèn)農(nóng)場(chǎng)等有機(jī)農(nóng)場(chǎng)，擁有由位于密歇根州亞達(dá)城和加州的圣達(dá)菲泉、荷蘭的文洛、韓國(guó)釜山和中國(guó)廣州的100多處設(shè)施構(gòu)成的全球配送網(wǎng)絡(luò)。

　　個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供品質(zhì)生活解決方案

　　基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直是正規(guī)直銷企業(yè)拓展顧客、發(fā)掘潛在需求、放大銷售機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)重復(fù)銷售、最終鎖定顧客的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于品牌、質(zhì)量越加苛求，同時(shí)在整個(gè)購(gòu)買、消費(fèi)過程中，對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的要求也越來越高，甚至在產(chǎn)品基本同質(zhì)的情況下，服務(wù)已成為消費(fèi)者消費(fèi)決策的決定因素。作為全球直銷業(yè)翹楚，安利深深懂得服務(wù)在直銷展業(yè)中的極端重要價(jià)值，并通過半個(gè)多世紀(jì)的修煉，打造出一套公司與營(yíng)銷人員完美整合的高標(biāo)準(zhǔn)、高效能、人性化的服務(wù)體系。

　　安利式服務(wù)主要表現(xiàn)在“高效、專業(yè)、貼心、安心”四個(gè)方面。安利通過建立強(qiáng)大的物流、金流、信息流系統(tǒng)，支撐營(yíng)銷人員為終端消費(fèi)者提供高效服務(wù)。例如安利將電子商務(wù)與直銷員上門送貨相結(jié)合，保證了消費(fèi)者方便快捷地購(gòu)買產(chǎn)品。同時(shí)，專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍是安利銷售產(chǎn)品的主渠道，也是安利服務(wù)顧客的中堅(jiān)力量。多年來，安利不遺余力地開展?fàn)I銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營(yíng)養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。加之這些營(yíng)銷人員都與顧客熟識(shí)，能夠全面了解顧客具體情況和消費(fèi)需求，因此可以為消費(fèi)者提供更加貼心的個(gè)性化服務(wù)。此外，為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，安利堅(jiān)持的退貨保障機(jī)制，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。